全国文明城市测评体系和窗口行业测评标准解读.docVIP

全国文明城市测评体系及窗口行业测评标准 解读材料 尊敬的各位领导、同志们： 按照会议要求，现将全国文明城市测评体系调整变化情况作 简要介绍，并对涉及窗口行业的测评标准作简要说明。 一、《全国文明城市年度测评体系》基本情况介绍 (-)《全国文明城市测评体系》调整变化情况。 一是测评体系的结构发生了变化。新版测评体系一管三年。 更加突出思想道德内涵和核心价值引领，更加突出民生导向和群 众评价。测评内容由原来的“重点工作+八大环境+创建活动” 共计237条测评标准，修改为现在的3大版块：“牢固的思想道 德基础+八大环境+长效常态的工作机制”，共包括12个测评项 目、90项测评内容、188条测评标准。新体系把党委政府领导责 任摆在首要位置，把各部门主体摆在核心位置，把制度化建设摆 在重要位置，条款有所减少了，但考察点增多，测评要求更高了。 二是测评成绩构成的权重发生了变化。一方面，三年成绩计 算比例有调整，由原来的三年各占10%、20%、70%,调整为15%、 25%、60%,更加突出日常、平常、经常，重在求实、务实、落 实；另一方面，三种测评方式成绩计算有调整，材料审核、实地 察看、问卷调查由原来的50%、40%、10%,调整为40%、40%、 20%,把民生建设放在突出位置，更加注重利民惠民，同时，强 化彼此印证，材料与实地印证，以实地情况判定得分，实地考察 与问卷调查印证，以问卷调查情况判定得分。 三是文明创建的主体责任发生了变化。一方面，为相关职能 部门设置15项荣誉加分项目，另一方面，专门又为相关争创职 能部门设置负面责任清单30条，共计扣分项达62分，为各责任 单位念起了 “紧箍咒”。比如，党政领导班子成员违法违纪，重 大环境污染事件，重特大安全生产事故，知识产权、区域传销、 黄毒赌、大气污染、水污染、市民满意率低于70%,等等，出现 负面清单最少扣1分，最多扣5分，最髙“一票否决”。 （二）全国文明城市年度测评时间安排。 1、根据中央文明委通知安排，昨天下午我市已经报送了测 评样本点，样本点报送后将留存三年，在此期期间如有调整，在 下一年度测评时将有可能被重点关注，同时需向上级机关作出说 明。 2、今天，将开通软件材料报送上传系统，同时全面启动实 地测评等工作。 3、将在2016年1月20日左右出年度测评结果，1月22 日左右在中央媒体公布排名前40名的城市名单。 口行业测评标准和注意事项介绍 口行业测评标准和注意事项介绍 对照新的全国文明城市测评体系，我市涉及的窗口行业共有 18个，现依据操作手册内容和相关测评标准，将测评期间需要 注意的事项简要介绍如下。 （-）医院。涉及到医院的测评标准共有10条：1、医院整 体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目、行业规范公开；2、 挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；3、医务 人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；4、医 务人员文明用语，杜绝服务禁语；5、有高效的投诉处理机制（查 阅投诉处理记录）；6、无障碍设施和消防安全设施完好；7、设 置志愿服务台，配备必要的志愿服务物品，有志愿者劝导就医人 员自觉排队，提供导医服务，有志愿服务台账；8、门诊入口处 即可看到有社会主义核心价值观、‘讲文明树新风”公益广告宣 传（社会主义核心价值观24字、“图说我们的价值观”）；9、有 本地特色的公益广告；10、有明显禁烟标识，无吸烟现象。 测评时注意事项：1、导医台和志愿服务台要有专人和志愿 者值班，主动做好相关志愿服务工作；2、服务窗口要排队等候, 志愿者要及时做好疏导工作，确保等候时间不能超过15分钟；3、 门诊入口处即可看到社会主义核心价值观公益广告等内容；4、 有明显禁烟标识，无吸烟现象。 〈二）政务大厅。涉及到政务大厅的测评标准共有9条：1、 办公区域整洁，服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；2、工 作制度健全，收费标准公开；3、工作人员用语文明、礼貌待人、 规范服务；无门难进、脸难看、事难办等问题；4、有信用信息 互联互通、交换共享的平台供查询；5、在醒目位置展示行业规 范，包含核心价值观内容；6、设置志愿服务台，为顾客提供必 要的便民服务，志愿服务站标识明显,志愿者佩戴标志上岗，志 要的便民服务，志愿服务站标识明显, 志愿者佩戴标志上岗，志 愿服务台账齐全；7、有髙效的投诉处理机制，投诉处理有台账; 8、有社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告宣传（社 会主义核心价值观24字、“图说我们的价值观”、未成年人思想 道德建设、诚信建设和“文明旅游”宣传）；9、有明显禁烟标识, 无吸烟现象。 测评时注意事项：1、严格实行首问负责制，2、有信用信息 互联互通、交换共享的平台，3、办事人员用语文明、礼貌待人、 规范服务，有髙效投诉处理机制，无门难进、脸难看、