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金融同质竞争中异质性的结构化流程论文 导读：本论文是一篇关于金融同质竞争中异质性的结构化流程的优秀论文范文,对正在写有关于同质论文的写作者有一定的参考和指导作用。，考虑约束条件有利于对金融同质竞争理由解决边界的充分识别与理解，并做出科学选择。　　（2）绘制工作范围树　　通过绘制范围树，可以罗列研究的主题和子主题、以设置金融同质竞争理由的诊断边界。但是，范围树构建可能使用到的分析框架是众多的，如何合理、恰当地选择分析框架？通过本文之前的利益相关者行为简析可以看到，客户、 摘要：同质竞争已成为包含于、但不局限于我国金融市场的突出理由，对金融市场秩序的稳定、金融机构的健康良性发展、经营资源的利用效率均产生了不容忽视的负面影响。异质性是应对金融同质竞争的核心。以事实为依据、以假设为导向，综合运用逻辑树分析策略对金融同质竞争理由开展严格、系统地结构化流程分析，寻求异质性突破，以期为我国金融机构尤其是四大国有控股商业银行在应对金融同质竞争方面拓宽思路、提供参考。 关键词：金融同质竞争异质性理由导向3C战略三角模型流动银行 一、金融同质竞争理由的提出 （一）金融同质竞争理由的产生背景 改革开放及进入二十一世纪以来，随着我国经济的持续增长、企业经营的快速发展与居民收入的进一步提高，给商业银行经营管理提供了广阔的发展空间。以我国四大国有控股商业银行（工、建、中、农）为例，2005年到2009年期间，建行（2005年）、中行（2006年）、工行（2006年）、农行（2009年）相继推行股份制改革并成功上市，在以市场为导向、以客户为中心、以盈利为目标的经营理念下，依托国有控股、实力雄厚的经营优势，采取了机构网点设置扁平化、绩效考核市场化、服务流程标准化、面向客户（企业客户与个人客户）丰富产品种类等一系列经营措施，四大国有控股商业银行公司金融业务、个人金融业务均得到了快速成长，金融经营涉及的内容日趋广泛。但是，针对我国商业银行尤其是四大国有控股商业银行而言，股份制改造均起步较晚、公司治理有待进一步完善、金融经营经验需要不断积累，还有不少理由值得探究。 理由的焦点集中体现在金融同质竞争所带来的诸多异象，包括：产品设计同质化、硬件设备同质化、经营模式同质化、盈利构成同质化、营销手段同质化等非良性竞争行为。以A银行（我国某国有控股商业银行）为例，就我国整个金融市场而言，以上金融同质竞争行为对市场上的主要利益相关者（客户、A银行、竞争对手、其他利益相关者）产生了怎样的影响？主要利益相关者中谁是最关注金融同质竞争理由者？这是一个首要的且必须解决的理由。找出最关注金融同质竞争理由者并站在其角度深思、分析、诊断理由，所得出的措施与策略才拥有执行者、才能体现价值。下面，将分别围绕主要利益相关者展开探讨。 （二）谁最关注金融同质竞争理由——利益相关者行为简析 1、客户 现今的金融市场上，商业银行面对着前所未有的激烈竞争，在众多的竞争对手中如何能脱颖而出，关键在于赢得客户青睐，这始终是商业银行营销活动的核心。如何赢得客户青睐？现代营销学之父菲利普·科特勒（PhilipKotler）指出：“仅仅满足客户是不够的，你还必须取悦他们。”在很大程度上，金融竞争其实就是围绕者如何满足客户、取悦客户来展开，否则，商业银行将面对客户资源的流失；但是，满足和取悦客户的手段、方式毕竟是有限的，而金融市场上各商业银行数量众多，为了更好地满足客户期望，取悦、进而留住客户，这就使得商业银行及其分支机构的竞争手段与方式出现类似、趋同、攀比，即“同质竞争”。客户并不反感金融同质竞争，恰恰相反，“鹬蚌相争，渔翁得利”，客户期望（事实上也能够）从金融同质竞争这种争先恐后满足和取悦客户的过程中获得基本利益之外的附加利益（如：金融服务折扣、金融费率优惠、礼品、增值服务等）；但客户也不会花费过多精力去关注金融同质竞争，毕竟金融同质竞争不能增加自己的基本利益（如：薪资水平、生活质量层次）。因此，客户不可能成为最关注金融同质竞争理由者。 2、A银行 从A银行自身的存活与发展角度而言，竞争的存在意味着A银行客户流失的危机与A银行市场份额下降的危机，但是，竞争又不可能消除，因而在竞争的压力下、包括A银行在内的众多商业银行都在不遗余力地取悦客户：VIP增值服务、折扣、赠品、试用、费用减免……不一而足、愈演愈烈。更为严重的是，取悦客户手段的相同或类似不可避开地导致了金融同质竞争的日益泛滥，产生了一群被“宠坏”的客户与一群被“累坏”甚至“压垮”的银行干部员工。因此，不言而喻，从A银行的角度来说、虽然A银行自身不可能消除金融市场上的同质竞争（即：不可能决定同业对手的行为与决策），但A银行对金融同质竞争是深恶痛绝的，金融同质竞争干扰了正常的市场秩序、加剧了银行与员工的经营压力，乃至损害到了A银行经营业绩与员工的薪资待遇等基本