没有围墙的养老院-英国文化教育协会.PDF

金太阳老年综合服务中心 没有围墙的养老院 文/Yeti 15 分钟，一呼即应 2012 年某个深夜，福州市鼓楼区凤湖小区。突如其来的疼痛像一股强电流，把87 岁的陈水 妹从睡梦中揪醒。她立即反应过来：老胃病大发作了。胃像一只被反复抽紧的袋子，她几乎 出现幻觉，20 多年前去世的老伴和独子、远在美国的唯一的孙女，似乎都回到了身边。剩 下的最后一点力气，她用来拨打了一个号码：968885。 一张透明网络在黑夜里有条不紊地开始运转。一切以收到紧急呼叫的968885 信息平台为中 心，用GPS 调出陈水妹的地理位置和具体档案后，它同时启动了三件事：转呼120、通知呼 叫人直系亲属、通知就近小区内服务站24 小时工作人员及时赶到老人身边。作为这张网络 的编织者，金太阳老年综合服务中心 （以下简称“金太阳”）的专业养老服务，覆盖了当地 89 个社区的13 万老人。 陈水妹的这一夜，有惊无险。“要是就这么走了，身边连一个送行的人都没有。”作为一名 失独老人（编者注：失去独生子女的老人），968885 带来的一切，翻转了陈水妹灰色的生 活。用政府购买的每月200 元服务券，陈水妹只需拨打号码，社区助老员两三分钟内会出现 在家中，提供洗衣、做饭、打扫卫生、陪购、陪医等全方位服务。“金太阳承诺，15 分钟 内，一呼即应。” “老人的生活，理应有尊严”，金太阳创始人黄晓蓉经营一家颇具规模的家政服务公司近 20 年。透过这个草根企业，她看到了中国正跑步进入老人社会的真实影像。“空巢老人、 独居老人、失独老人、失能老人，他们生理病痛、就医繁琐、心理孤独，几乎是普遍状况。” 民政部数据显示，2010 年底，中国城乡空巢家庭超过50%，部分大中城市达到70%。年轻人 大规模迁徙，无法陪伴父母，高龄老人因疾病、意外无法得到及时救助，过世后数日才被发 现的事件频繁发生。这些让黄晓蓉感到无名镇痛。 与此同时，她看到的是一群庞大的急需细致服务的群体——这几乎成为刚性需求。被描述为 “未富先老”的中国，2013 年，中国老年人将超过2 亿，占人口总数15%，而到2051 年， 老龄人口将达到4.37 亿。 黄晓蓉考虑过办一间养老院，把服务过的老人都聚集起来，她甚至为此先开了一间老人医疗 紧急救助机构。可据她观察，一间150 个床位的养老院，只来了寥寥近30 人，“而且老人家 们都是有迫不得已的原因才来的。”一个中国式特色传统摆在眼前：老人不愿离家，他们更 愿意在家共享天伦、儿女绕膝。 那就开办一家“没有围墙的养老院”，让每位老人在自己家里，能享受到专业服务。黄晓蓉 参加2010 年英国领事馆文化教育处的社会企业家技能培训，战略咨询师帮金太阳理清了思 路。 而在此之前，民非身份的金太阳，经历了长时间的困顿。黄晓蓉自己注资，打造了老人紧急 救助的信息平台968885。“老人对我们没有信任，连10 元开机费都收不到。2008 年，只有 553 个会员，没有收到一分钱会员费。”黄晓蓉把高端客户的家政服务人员都抽去服务老人 群体，而产出甚微。“走得很纠结，在考虑要不要继续。” 社会企业家技能培训之后，老师们多次前往福州与黄晓蓉深入剖析金太阳，“原来我的家政、 医疗、老人院、紧急呼叫整合起来，是一个得天独厚的养老系统！”被打通任督二脉的金太 阳，开始发力。 对养老服务的想象力 第一步是把触角细小化，灵活地深入每一个社区。“这么多盏灯，只有一盏亮着，这挺有中 国特色的”，黄晓蓉指着一张画满房子的画。房子代表着民政部在每个社区里设置的“居家 养老服务站”，“它们形同虚设，就像不亮的灯泡”。 金太阳从两个养老服务站做起，细致入微的服务，让这里一改以往服务站里冷清的常态，变 身为老人们每天聚集的生活中转站。政府注意到了金太阳，主动请她管理居家养老服务站。 截至2013 年，13 万老人的鼓楼区，89 个养老服务站，89 个全职站长，500 多位员工——其 中2/3 的站长是是退休下来的社区主任或街道主任，“这些大爷大妈了解社区里的每一户老 人，有经验，又有热情。” 更庞大的是一支从20 岁到70 多岁不等的志愿者团队，921 位志愿者里有律师、社工、心理 咨询师等专业人士——一个正常社会中缺少的往往不是人的善意，而是引导这些善意流向弱 势群体的中间人——金太阳扮演了一个表达力良好的中间人角色。“我们总有一天会变老”， 金太阳发给每位志愿者一张“时间存折”，每一次的服务时间累积存在户头下，当有一天， 志愿者自己或其父母需要服务时，可以免费提取对等时间的服务。 有了坚实的社区和人员基础，金太阳首创了全国范围内“15 分钟，一呼即应”的服务承诺。 “其他地区也有老人呼叫平台