房地产中介门店接待流程.pdfVIP

接待流程 一）、客户到访 标准 ： 问好：1、看到客户到访应于三秒钟内起身迎接，面带微笑问好 ( 您好 !) ，精神饱 满，声音清脆、洪亮； 2 、着装整齐，保持良好仪容仪表，挺直身体，坐姿端正 , 微往前倾，双手 自然放于双腿上； 邀请入座 ：1、替客户放置好随身物品，引导客户入座； 2 、取出名片，将有字的一方递向客户， 并大声介绍自己 ( 您 好 ! 我是 XXX地产 XXX) ； 3 、询问客户姓名、称呼； 4 、及时递水（ 协助进行 ，冬天以三分冷水七分热水，夏天 以冰水，常温时有冷热水各半或温水），水为 1/2 杯为宜； 询问需求 ：1、面带微笑，眼光集中于客户面部，； 2 、介绍或推荐房源基本信息要准确，快速； 了解需求 ：1、与客人寒暄，获知了解需求（出售 / 租或求购 / 租，还是其