邮政快递业务发展分析.docVIP

邮政快递业务发展分析 摘要：伴随着我国经济发展水平的不断提高，居民的快递业务需求也日趋旺盛，这为快递业务带来了巨大的发展机遇。本文主要分析了中国邮政快递业务的发展环境，指出其在业务发展的过程当中所存在的不足，提出了中国邮政快递业务发展的对策以及今后发展趋势。 关键词：中国邮政；快递业务；发展研究 当前，我国正在全面推进供给侧改革，在这一背景下，传统的运营思维、运营模式都应该进行相应调整。中国邮政在中国物流市场中有着不错的发展成绩，但由于诸多原因，中国邮政快递业务发展还存在一定的瓶颈与不足。本文聚焦中国邮政快递业务在发展中存在的问题，探讨其今后的改进策略。 一、中国邮政快递业务的发展环境 中国邮政快递作为中国快递行业的领军企业，在很长一段时间内一直有着业务发展的绝对优势。从整体上来看，中国邮政业务可以说是机遇与挑战并存，优势与不足同在。从发展机遇来看，互联网经济的繁荣与发展为中国邮政快递业务带来新的发展契机。居民网购热情的不断提高，推动了整个快递行业的发展。仅仅以“双十一”为例，当天的快递业务量就已经突破百万。另外，随着国家精准扶贫、大力发展“三农”等系列宏观政策的出台，中国邮政凭借其完善的网点覆盖体系，已经成为助推农村物流发展的主力军。每年大量的农业物资以及农产品通过中国邮政快递配送网络发往全国各地。2016年上半年，中国邮政业务量累计完成173.2亿件，同比增长30.7%；业务收入累计完成2181.2亿元，同比增长27.2%。其中，同城快递业务量累计完成40.4亿件，同比增长24.2%；业务收入累计完成312.8亿元，同比增长28.2%。异地快递业务量累计完成129.2亿件，同比增长32.9%；业务收入累计完成1109.9亿元，同比增长19.9%。国际及港澳台快递业务量累计完成3.6亿件，同比增长29.2%；业务收入累计完成240.8亿元，同比增长22.2%。在看到中国邮政快递业务发展所处的有利环境的同时，也应该看到中国邮政快递业务在发展的环境方面依然面临着诸多的挑战。例如，顺丰、申通、圆通等快递企业的崛起将整个国内快递市场的竞争推向白热化。另外，包括美国联邦快运在内的国外的大型快递公司也在努力抢占中国的物流快递市场份额。由于中国邮政属于国有企业，受传统的计划经济等管理思想的影响，中国邮政在快递业务的实施策略等方面还存在着一定的不足。所以，从这个角度来看，中国邮政快递业务的发展环境可以说是机遇与挑战并存。 二、中国邮政快递业务发展中存在的问题 中国邮政快递业务在发展的过程当中，由于受到诸多因素的影响，在快递业务发展的思想、快递业务信息化水平、快递业务人员的综合素养以及快递业务的国际化发展等方面还存在着很大的提升空间。1.快递业务发展的思想有待革新一直以来，中国邮政快递业务在整个快递市场中都占有很大的份额，在这种所谓的发展优势的影响下，中国邮政快递业务在发展中具有很多比较被动的思想倾向。例如，在业务的拓展方面不够积极主动，很多业务的上马也大多是凭借自身所拥有的政策优势。毕竟从属性上来看，中国邮政属于国有企业，它自然在群众中间拥有着良好的信任度与依赖度。但是，随着我国对快递市场的逐步放开，中国邮政原有的一家独大的时代也宣告结束，所以，中国邮政快递业务在今后的发展过程当中，还应该积极地从发展的思想出发，不断向创新、合作、主动等方向发展。从目前来看，中国邮政快递业务在发展思想的革新方面还面临着比较长的一段路要走。2.中国邮政快递业务工作人员的综合素养有待提升中国邮政快递业务的发展，所面临的另一个主要问题是业务工作人员的综合素养较低。从本质上来看，快递业务应该属于第三产业，即服务业的一个重要分支。既然是服务业，工作人员的服务意识、服务态度将会直接影响其所提供的快递服务的质量与水平。根据第三方机构的调查显示，近几年来，消费者对中国邮政快递服务的评价呈现出下降趋势。消费者对中国邮政快递服务投诉的主要内容包括：物品投递的不够及时，快递人员的服务态度不好，快递的资费过高，售后服务反馈受理不及时等等。从这些具体的投诉内容中可以看出，今后中国邮政快递业务的发展，应当在快递人员的综合服务素养等方面下更大的功夫。3.中国邮政快递业务信息化水平需要进一步提高在互联网等信息科技的推动下，中国邮政快递业务已经逐渐进入了信息化3.0的时代，在这一大的技术背景下，中国邮政虽然也在逐步加大在信息化建设等方面的投入力度，在快递系统升级以及网点网络化发展等方面都进行了相应的提升。但是，同顺丰、圆通、菜鸟等新兴的快递企业相比，在信息化发展的智能化、先进性、灵活性及人性化等方面都存在着一定的不足。因此，随着大众对快递业务信息化要求水平的不断提高，现有的中国邮政快递业务在信息化的建设与管理等方面还需要进行相应的改进与提高，从而更好地适应与满足中国邮政快递业务的发展需要。4