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邮政职工至上分析 人本主义心理学家马斯洛的“需求层次理论”把人的需求从低到高分为五个层次，即基本需求、安全需求、情感需求、尊重需求和自我实现需求。研究表明，因职工岗位的不同、已满足需求的程度不同，职工对需求的强度等级的排序就有差异。一线职工对基本需求、情感需求和自我实现需求更强；后台管理、营销和技术人员对自我实现需求、基本需求、安全需求更强；领导干部对自我实现需求和尊重需求更强。考虑到各岗位职工对需求种类和强度的差异，2017年以来，中国邮政集团公司山西省分公司持续扎实践行“以人为本”理念，以“职工至上”的价值观建设企业文化，研讨、制定、落实了一系列有针对性的制度和办法，最大限度地满足各岗位邮政人多层次、个性化的需求，促进了人才成长，进而增进和谐，更好地服务客户、服务民众、服务社会。 重点满足一线职工的基本、情感和自我实现需求 满足基本需求，提高获得感。薪酬分配，一线优先。山西省分公司制定薪酬制度的逻辑是：首先是单位总绩效的提高；其次是相应地按公式计算出的工资总额提高；再次是职工人均薪酬提高；最后是干部、后台管理人员与职工平均薪酬水平匹配相应提高。薪酬制度遵循的基本原则是：不发展谁都不能提高；一线职工收入不提高干部就不能提高。2017年，该分公司修订了代金网点薪酬管理办法和职工月绩效奖励挂钩指标，与新增价值存款和净增平均余额挂钩，使个人收入与企业利润挂钩；推行了投递人员无底薪按件计酬、收投挂钩制度，提高了单件酬金，鼓励投递员提高投递质量并积极参与揽收。职工主动经营客户、细分客群，维系客户的积极性和主动性得到激发，个人收入随之大幅增长。2017年，储蓄条线职工月薪上万元者比比皆是，一些优秀投递员的月薪也突破万元。休息休假，惠及一线。以往因业务特点、人员紧缺、信息不对称等原因，年休假、产假等制度没有完全落实到一线职工。山西省分公司党组为此专门召开党组会议和电视电话会议，进行网点作业组织优化、职工休息休假专题培训。会议结束后，省邮政工会组织人力资源、金融业务等部门开展调研，掌握了基层现状和问题，提供了个性化的解决办法，帮扶基层合理排班；公布投诉电话，多渠道保证了职工的正常休息休假。五项保险，提升保障。省分公司在建立职工补充养老险和互助医疗险后，2015年底增投了重大疾病险和意外伤害险，2017年又增加了团体身故险，由此建立起职工抵御意外风险的五道屏障，提升了职工福利保障水平。“三家”建设，改善环境。为解决一线职工生产生活中的实际困难，全省邮政开展了“三家”（农村支局所职工小家、城市投递员之家和网运职工之家）的规范建设与提升工作；因地制宜建立了小食堂、小宿舍、小浴室、小菜园、小图书活动室，配备了床品、衣柜、厨具、电器等设施，解决了职工吃饭难、休息难等问题。目前，山西省分公司已补贴建设资金近千万元，维护、新建职工小家近800个。“三家”已经覆盖了80%以上的一线班组。满足情感需求，提高归属感。健身体操，缓解不适。山西省分公司党组书记除自费送网点大闸蟹卡、图书和咖啡机等慰问奖励职工外，还为太原邮区中心局职工聘请健身教练，为分拣封发、邮件装卸职工量身打造预防腰椎疾病的健身操；为网点职工量身打造预防久坐、久站导致的颈肩腰腿部疾患的健身操。各单位选派职工先向健身教练学习，再由职工代表组成“小教练团”向各单位职工传授，得到职工的一致认可。关爱备至，温暖人心。全省邮政开展了“冬送温暖、夏送清凉”以及伤病职工必访、生活困难职工必访、亲属去世职工必访等“五必访”活动。定期组织职工体检，为职工派送生日蛋糕，为外勤人员配备挡风棉被、雨衣、防雾霾口罩、羽绒防寒服等。在业务高峰期，为基层人员提供方便面、八宝粥等食品。给孕期职工配发孕妇工装、赠送母婴用品，在网点设置流动哺乳室，让职工生活幸福。恳谈减压，疏导情绪。为有效缓解基层金融从业人员、检查人员和内控人员的心理压力，改善基层“以罚代管”现象，山西省分公司和省邮政工会在县（区）层面推行了服务质量及金融内控违规恳谈会制度。恳谈会由工会干部主持，发生违规行为的职工及所在网点的负责人、人力资源主管、金融稽查或视检人员参加。恳谈会上深入交流，最终达到了疏导情绪、减压释疑、提升认知、改善服务的目的。对于发现的共性问题和管理中的漏洞，则完善制度和业务流程，从源头上提升管理的效率和水平，让职工快乐工作。系统轮岗，公开公平。省分公司软开中心和人力资源部自主开发了“金融从业人员轮岗管理系统”，自动为职工安排轮岗网点，让金融网点人员到网点轮岗不再由某单位、某领导说了算，杜绝了人为因素的影响，避免一线乱象和基层腐败。此举也考虑到女职工孕乳期等特殊情况，女职工在申报公示审核通过后即可轮岗到离家较近的网点工作。匿名发帖，畅所欲言。为了给一线职工更多权利并鼓励职工主动维权和方便提意见，“山西邮政职工宝”企业微信新增了“职工贴吧”功能，职工