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智能包裹柜如何构建社区邮政服务圈 摘要：文章分析了依托智能包裹柜构建社区邮政服务圈的可行性，探讨了基于微信平台构建社区邮政服务圈的策略，并从客户体验、盈利渠道和业务发展等方面对预期效果进行了展望。 关键词：智能包裹柜；社区；服务圈；平台；业主；商家 近年来，中国邮政集团公司紧跟时代潮流、顺应人民意愿，勇于改革开放，按照“一体两翼”经营发展战略部署，加大了对智能包裹柜的投入建设力度，提升了邮政寄递品牌形象，为解决城市投递末梢难题提供了一定支撑。如何借助智能包裹柜的平台作用，更好地服务民生，满足人民对美好生活的向往和需求，有效拓展包裹柜的使用价值，减少运营成本，成为摆在眼前的现实问题。 1依托智能包裹柜构建社区邮政服务圈的可行性分析 1.1国外智能包裹柜应用概述 智能包裹柜在国外的发展已有十多年历史。目前全球应用智能包裹柜的主要地区为中国、美国、西欧（德国、法国、意大利、西班牙等）、东南亚部分国家、南美部分国家，全球市场正处于高速增长阶段。在德国，主要的智能包裹柜提供商是敦豪快递服务公司，旗下智能包裹柜邮寄站已覆盖德国全境，现有约3000个站点，因其铺设量足够大，使用率高，节省的人力成本足以收回投入和维护成本，目前正向欧洲其他国家拓展。在日本，每栋楼宇都有标准配置的自提柜，分为政府投资安装和物业自建，政府安装主要出于惠民的考虑，并无附加费用，物业配套的自提柜费用附加在物业费中，通常情况下一栋100户大楼的年收费可以覆盖一个自提柜的维护费用。在美国，智能包裹柜的提供商包括电子商务企业和第三方。以电子商务类的亚马逊为例，在杂货店、24小时便利店和药店安装自提柜，消费者可在3日内取货，并不单独收费，旨在优化自身电子商务物流终端服务，节约了高昂的人力成本，提高了用户的服务体验。 1.2国内邮政智能包裹柜建设情况 近年来，中国邮政集团公司对全国城市特别是重点城市加大布放智能包裹柜的力度，在高档社区、大中院校和大型楼盘等区域集中建设，为用户提供了便捷、快速、安全的服务，一定程度上缓解了人员投递的压力，减少了人工成本。一些地方采取政府投入或与物管共建等方式，解决了投递员不能进小区、物管不接收邮件、待投包裹无人值守的难题，提升了用户对收取邮件的体验度。邮政智能包裹柜对外开放，社会快递公司争相使用，凸显了邮政的品牌作用。特别是由此带来的海量客户信息，成为掌握包裹柜后台数据的邮政企业的最大资源，使邮政拥有了发展先机和天然优势。 1.3依托智能包裹柜构建邮政服务圈的要素分析 2016年11月，中国民政部发布的《城乡社区服务体系建设规划（2016-2020年）》提出推进智慧社区建设。推动“互联网+”与城乡社区服务的深度融合，逐步构建设施智能、服务便捷、管理精细、环境宜居的智慧社区。社区服务圈，就是为了满足社区中相关因素之间的相互供求关系，为社区自然人生产生活消费需求提供产品和服务的现代智能供应链体系。把有供需关系的点链成线，把相互交叉的线链成圈，一是需要平台，二是这个圈上的相关点之间要有需求并且可以安全互动，利益协调共享。在互联网发达的今天，智能包裹柜在物理地位和技术支撑上的优势，可以从第三产业的邮政企业服务中显现出来。1.3.1要素的定位和特点要素一：社区业主。业主在选择购房楼盘时，社区综合服务能力和水平是影响因素之一。一般社区提供的仅为生活的必需品和基础消费服务，电子商务购物的便利催生了智能包裹柜的问世，柜机的布放也带动了电子商务购物的普及。目前，使用柜机的客户以中青年为主，基本上为上班族，在包裹柜自取物品成为其青睐的便捷方式。这部分群体具有消费水平高、购物能力强、购物经常化、支付手段非现金化等特征，成为网购和社区商超的主要消费群体，构成社区邮政服务圈的主要要素。要素二：社区商户。社区商户以连锁店或专业单一的小型日用消费店为主，在同质化产品的激烈竞争之下，商户以薄利多销和优质服务取胜，提升客户回头率成为大多数商户的经营目标，常常以提供物美价廉商品和优质服务为经营之道，采用积分送礼、消费优惠和购物返点、提供增值服务等手段招揽老用户、获得新客户，这正是打造邮政服务圈实现利益协调共享的基本要素。要素三：邮政服务。新时代的邮政企业在履行政府职能的基础上，主要服务对象应是人民大众，凭借点多面广的渠道平台优势得到了老百姓的口碑。在城市化进程加快的今天，邮政便民服务已经发挥最直接、最重要的作用。传统产品的转型、金融牌照的稀缺、物理网点投入的成本消耗、人员用工红利的丧失制约了邮政平台规模延伸，而顺应互联网诞生的智能包裹柜成为构建邮政服务圈的必要要素。1.3.2邮政服务圈要素之间关系的形成便捷式服务+利益共享是构建业主+智能包裹柜+商家之间关系的条件，在相互付出和共同获得之中实现共赢的要素关系，决定了构建社区邮政服务圈的基础。 2依托智能包裹柜构建社区邮政服务圈的策略