美容院接待流程.docxVIP

服务创造价值， 一名话道出了服血气重要性性， 美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存， 所以美容院的每个服务环节就显得尤为重要， 很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎么样去做， 如果何让我们的美容师像大酒店，宾馆的服务员一样为客人提供商五星级标准的服务呢？一、十三个程序 接待服务——入座奉茶水——坫民咨询表格（客户档案）——肌肤测试（仪器）——问题（需求）咨询——护理建议——肌肤护理——效果与感受的确认——居家 保养建议（配家居产品）——服务流程缔结——预订下次护理时间——送客出门——电话回访 二、具体说明 1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉到十分重要，好不好，关系到 你是否留下这位顾客， 一般大型号美容院专设迎宾小姐， 而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员， 可由美容师负责， 美容师排班排着谁了， 谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎关临纳芙夫人请进，等日常礼貌用语” 2、入座奉茶水老顾客来了后要瓿下是不是喝杯茶再做护理， 新顾客 来了就要琮要让她先座下来， 再奉上一杯茶水， 让她感到新切、 温暖、有宾至如归的感觉到，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈心（沟通） ，你才会有为她服务的机会。 3、填农牧民咨询表格（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案馆，如： 姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类、以前做过何种护理或治疗等等，填写 要详细（这就好比医生填写病伯病历，可以为你提供诊断的依据） 。给客人做完 护理后，要填写护理程序及注意事项， 因每个客人不可能下次来都是一个美容师 接待，以供下次接待的美容师做参考。 4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加性和说服力，判断准，好对诊下药。 5、问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。 6、护理建议根据 345 点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。 7、肌肤护理顾客第一次来做护理， 她是不会睡觉的， 她希望对你美容院的技术、新产品、服务都有做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效， 每做一个护理程序， 也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识， 上膜以后就不要和客人说话了， 也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。 8、效果与感受的确认护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，邦她分析做 前与做后的不同之处，让她看到做的确实效果，并得到 客人的肯定，这时可多用赞美的语言。 9、居家保养建议（配产品）顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打 铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品， 适时的提出来一些居家保养的建议， 让客人知道： 第星期来美容院一次是做深层清洁和营养， 但一次的护理不可能会提供皮肤一星期的养份及水份， 因些客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水分。 10、服务流程缔结交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。 11、预约下次护理时间很多人会忽视这一点， 其实这一点要引起重视， 你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。 12、送客人出门我们大多数美容院送客人只送到门的门内， 其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人时，要把客人送出门外，这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。 一○ 、客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。 ◇a 、外面的人看到美容师， 给美容院做形象广告， 每天看到这位美容师送客人的 次数很多，别人会感到，这个美容师做的肯定很不错，这么多找她做，我下次去也要找她做。 一□ 、让人感觉到美容院的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有 自己来做护理的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。 （她的东西都愿和好朋友分享） 13、电话回访新顾客在第一次护理后者 -4 天，要进行电话回该让客人感受到你的一份关爱之情， 7 天左右再去去电，让你真诚的心去打动客人，让她再次光临， 特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有得你打招呼， 7 天后也要给她打电话，督促她来做护理，这样才能保证美容院客源，财源稳定，业 绩上升而客人由于坚持来做护理， 护理效果明显， 她会开心漂亮， 得到别人的赞美。因此，美容师一定要记得给你的客人打电话，这可是一举两得的好事。俗话 说“要成功就是简单的事情 ，重复做，成功就是每天进步 1%，学习了以上方法，只要你认真去做反复去做， 不久