美容院管理制度(20190412145910).docxVIP

美容院管理制度 1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店 长或经理批准；请假须真实反映情况；请假时间一天以上须书面申请经理批准， 超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，浏海 不得长过眉毛， 不能留长指甲，做护理时戴口罩， 上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待 顾客，主动问候顾客， 接待厅内见到顾客须起立， 主动为顾客开门。 为客人换鞋、 铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带 入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无 论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲 脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重， 挑三俭四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安 排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑 取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上 休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意） 10、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的 方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。 11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电 话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过 3 分钟，顾客预约电话 请他人代为登记。 14、当班时间必须按规定填定各类报表。 15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。 美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。 16、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低 温保存。 17、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、 物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。 18、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服 从安排。 19、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、 追逐、 打闹、私会客人和家人。 20、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 员工惩罚制度 本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据， 馨域国际生活馆对员工的 行政处分分警告、 经济处罚、记过、降级、辞退。本馆对有下列行为之一的员工， 批评教育后不悔改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有触犯 法律者，同时提交有关司法部门。 A 类：口头警告 （5 —30 元） 1、衣着不整，不按规定着装，穿戴钉皮鞋、背心、短裤等，工作服破损、不干净、不佩带工作牌或不按规定位置佩带。 （10 元） 2、仪容不洁、蓬头垢面、发行古怪、身上有异味，不化淡妆上岗，涂抹指甲油（ 5 元） 3、行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不 正、坐时翘二郎腿、当众掏鼻、耳、剔牙、修脚指甲、有怠慢表情、交头接耳、 公众区域内抽烟、喧哗、打闹、谈笑、聊天，在店内奔跑、发出怪声、做怪动作。 10 元） . 4、言语不当、交往不用礼貌用语，见同事、顾客、上司不问好，话语冷漠、粗暴、带刺激性话语，评论客人生理缺陷。 （5 元） 5、不爱公物，不维护公共卫生、未经许可私自进入收银台 。 （10 元）、 6、不轮值卫生、打扫不彻底或不干净。 （30 元） 7、服务前、后的卫生不整理、不消毒。 （10 元） 8、饭后饭盒，常用茶杯不放在指定位置，乱放衣、包（ 5 元） 对工作餐、浪费挑剔，不采用正确反映程序。 （5 元） 接送顾客不使用礼貌用语，怠慢推拉顾客。 （5 元） 擅自使用或有意浪费公司产品、易耗品。 （30 元） 未做好交接班工作。 （10 元） 工作散漫、粗心大意、受到顾客投诉。 （30 元） 在客人面前散播谣言中伤同事、上司和破坏公司声誉。 （30 元）未做好交接 班工作。 （10 元） 工作散漫、粗心大意、受到顾客投诉。 （30 元） 在客人面前散播谣言中伤同事、上司和破坏公司声誉。 （30 元） 有意见当面不提，背后议论争吵，扰乱人心或影响管理和营业。 （30 元）(情节严重予以除名，并扣除一月底薪和赔偿声誉损失费 ) 类：（10—50 元） 1.不按岗位要求保持正常工作姿势，影响工作