美容院店长的岗位职责.docxVIP

美容院店长的岗位职责 、美容院店长每日常规工作（ 1 ）卫生清扫与检查 . 2 ）早会 . 3 ）顾客意见处理 . 4 ）当日业务总结 ,信息整理 . 5 ）设备与卫生整理 、美容院店长每周例行工作（ 1 ）总结、分析前一周工作（ 2 ）了解、掌握顾客动态（ 3 ）对美容院进行评估 （ 4 ）对重点业务进行绩效分析（ 5 ）进行物流分析 （ 6 ）进行一次大扫除 （ 7 ）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛（ 8 ）召开每周工作总结、研讨会 （ 9 ）与个别员工深入谈心 、美容院店长每月例行工作 1 ）进行当月工作分析 2 ）对美容师进行评估 3 ）对重点业务进行绩效评估 4 ）审核财务报表 5 ）薪资发放 6 ）作客流动态分析 7 ）作物流动分析 8 ）作竞争动态分析 9 ）家访 美容院店长的职务描述 1 ）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才 2 ）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力 3 ）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 4 ）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策 5 ）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪 律 ）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务 7 ）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值 8 ）合理布置院内设施，尽可能方便顾客 9 ）定期培训员工，以提高服务素质 10 ）依照市场情况，制定合理的收费价格 11）明码标价（包括护理项目、产品） ，树立良好的口碑 12 ）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛 13 ）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督 美容院店长每日工作流程 1 ）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜 2 ）于每日 11 ：00 前呈报“美容院店长日报表” 3 ）于每日 11 ：00 点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款 4 ）美容院店长于每日下班前检前一日顾客资料并且核对盖章 5 ）于每日 21 ：00 在店长群内通报汇报前一日营业额 6 ）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况 7 ）每日下班前核对当日收款单对号并联核检 8 ）每日下班前检查所有仪器。 9 ）每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期公布，相关美容师作好 准备 如何做好一名美容院店长 店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。 第一，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展。 第二，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的 关系和正确的店面业绩评估。 面对问题有正确的判断， 并能迅速解决。 能够从全局出发，根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。 第三，在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够采取 多种不同的措施激励员工。 在业务方面要保证货源， 经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规。 第四，作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在实现目标的过程中， 你的管理和以身作则，将是极其重要的。所以，营业额目标的实现， 50%是依赖你的个 人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任 —— 使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 倘若发现员工有不足之处，要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。 想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据，从而掌握店面的绩效。 那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢？ 1.新老顾客的基本信息； 2.各项交易信息，如订单、咨询、投诉等； 3.产品信息，如顾客 购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等； 4.顾客对促销信息的接受及反应情况等； 5.市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等； 第五，要具备一定的专业与销售的知识。 干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱，如果店长的销售技巧不够 娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信心，那么