企业危机管理及危机公关公开课-培训.DOCVIP

PAGE PAGE 1 《公共关系与危机管理》公开课 2014年03月8-9日北京?? 2014年03月15-16日上海?? 2014年03月22-23日深圳 2014年06月7-8日北京?? 2014年06月14-15日上海?? 2014年06月21-22日深圳 2014年09月6-7日北京?? 2014年09月13-14日上海?? 2014年09月20-21日深圳 2014年12月6-7日北京? ?2014年12月13-14日上海?? 2014年12月20-21日深圳 收费标准5800元/人（2天，包括资料费、午餐及上下午茶点等）外地客户可协助预订酒店 【培训目标】： 1、理解公关的本质及内涵，掌握公关的技巧以及与利益相关人特别是媒体及政府打交道的原则、方法、误区及要点； 2、理解危机，学会制定危机预警系统的方法，掌握危机发生后对内对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点； 3、通过危机演练，学会如何制定危机策略，提升危机关头的临场反应能力以及团队配合力，并学会如何应对媒体及记者发出的各种挑战。 【培训对象】： 1、董事长、总裁及其它董事会成员 2、总经理或副总经理等高管 3、首席危机官（危机管理小组组长） 4、公关部经理 5、新闻发言人 6、其它中高层管理人员 【培训导师】：危机管理专家、道德经资深研究专家叶东老师 【课程大纲】： 第一部分：公共关系 一、公共关系管理的概念 1、公共关系管理概念 2、对公共关系的误解 误解之一：公关=商业贿赂、走后门 案例分析 误解之二：公关=男女色情引诱 案例分析 误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作 案例分析 3、公关关系的三种含义 公关关系状态 公关关系活动 公关关系学科 二、公共关系管理的要素和模式 1、公关关系管理的基本要素 组织 公众关系和组织的传播行为 系统管理和传播沟通 良好的公众关系 公关关系管理模式的演变 技巧型公共关系模式 技术型公共关系模式 管理型公共关系模式 管理型公共关系出现的原因 三、媒体关系的建立 1、媒体的功能与基本运作方式 媒体受哪四种力量左右？ 北京媒体：上面没说不行就行？ 上海媒体：上面说行才行？ 深圳媒体：上面说不行也行？ 2、媒体组织类别及运作特点 3、记者圈五大潜规则 4、正确把握与记者的关系 5、如何维护与记者的关系 给记者分类，培养核心记者圈 保持日常信息供给 让记者成为行业专家 及时反馈 做好媒体上层工作 6、成功的媒体关系十要 7、面对媒体的大忌 保持沉默？掩盖事实？推诿他人？对记者反唇相讥？ 态度不愠不火，漠不关心？没有统一的信息源头？ 四、政府公关沟通 1、如何解读政府关系冯仑：离不开、靠不住柳传志：我将70%的精力花在外部关系的建立上王健林：亲近政府，远离政治2、理清政企关系三个层次的决策与个体官员和部门官员的关系处理与一级政府的关系参与公共决策，谋求立法优势3、官员与商人的三大关系交警与司机关系？手足关系？?? 父子关系？4、中国的“警察” （1）警察的特点太平洋的警察，管的很宽？不仅管得宽，还经常乱罚款？（2）应对技巧不仅应付日常的骚扰需要技巧，还千万不能让“交警们”抓住把柄，否则就只能被他们“打土豪，分田地”努力方向是尽快地达到“手足关系”？ 五、政府公关三张地图的绘制1、政府关系联系图2、政府关系公关路径图该图是企业政府关系管理人员确保“走对门”、“找对人”的依据公关路径公关路径图相关信息的收集途径在路径图确定以后，要对项目进展进行记录记录遵循5W1H1R原则3、政府关系管理项目程序图该图主要通过对程序的分解，找到企业的工作重点 第二部分：危机管理 一、危机管理概述 1、什么是危机A、危机的概念 B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期 B、危机爆发期 C、危机延续期 D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则 B、蝴蝶效应 C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则 B、AISAS法则6、危机的类型7、危机状态下的利益相关者政府 媒体 社区公众 股东 竞争者 供应商 经销商 员工 意见领袖 工会 民间组织8、危机管理的原则A、战略先行原则 B、制度保障原则 C、预防第一原则 D、全局利益原则E、 勇于担责原则 F、积极主动原则9、中国式危机公关的三层含义A、政府 B、媒体 C、消费者 二、危机预警系统的建立1、风险信息的收集与应对策略（1）收集潜在的风险信息A、媒体：传统媒体、新媒体等B、实地调研：座谈会、交流会、研讨会等C、头脑风暴：概念、原则以及应避免的误区（2）评估风险A、风险信息类型分析