《加油站六项技能达标培训手册》--加油服务.docxVIP

辽宁石油分公司“六项技能”培训考核加油服务技能题库 一、单项选择题 对待顾客，下面哪中表现不得当（D ）。 A、主动应上前，热情问候 B 、 面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D 、这边 这边，停这边。 2. 对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ A ）。 A、 要继续点加 B 、 迅速盖上油箱盖 C、 停止加注 D 、给顾客说声加满了挂枪 我们在询问顾客时应该如何问（A ）。 C、你加 93#还是 97# D 、你好！你加多少？ 4. 跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（ A ）。 A、商机 B 、时机 C 、问题D 、目的 5. 在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（ A ）。 A、见好就收 B 、推荐其他商品 C 、改变话题 D 、继续推荐 6. 加油作业开始阶段，油枪正确放臵的位臵时（ D ）。 A、 尽量靠近油箱口，不与油箱接触 B 、尽量靠近油箱口，紧密与油箱接触 C、尽量靠近油箱内，不与油箱接触 D 、尽量靠近油箱内，紧密与油箱接触 7. 向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ）。 A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话 C、当顾客不耐烦时，就不停的推介 D、说客气话，微笑送别 8. 推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（ D ）。 A、不加就不高兴 B、多说一会儿使顾客不耐烦 C、不加燃油宝就不给顾客加油 D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介 9. 拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（ A ）。 A 、 2% B 、 10% C 、 15% D 、25% （ C ）的销售是在第四至十一次推销后完成。 A、 20% B 、 40% C 、 80% D 、90% 11. 引车到位关键是“引车”要“到位” ，加油员做动作前可以不必关注车辆的（ B）。 A、车型 B 、颜色 C 、油箱位臵 D 、行车方向和转弯角度 12. 引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，一般保持每秒（ C ），这表示对顾客的尊重。 A、 4 次 B 、2 次 C 、 1 次 D 、半次 13. 加油员在为顾客服务加油时， “加一看二照顾三”最准确的理解为（ C ）。 A、加 1 辆车的油、看 2 次表、照顾 3 个过程 B、加 1 辆车的油、看 2 次顾客、照顾 3 项业务 推销海龙燃油宝要注意问（ B ）。 A、发动机压缩比B、行驶公里数 顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的( B ) ，打消顾客疑虑。 加注燃油宝最佳的时间应该在（C ）。 A、车辆缓行过程中 B 、车辆启动前 C 、加油前 D 、加完油后 1 / 15 1 / 15 17. 见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意南北地域差异（ A ）。 A、北方年长的男性司机叫大哥 B 、北方年长的男性司机叫兄弟 C、南方年少的女性司机叫小姐 D 、南方年少的男性司机叫哥们 加油员推介商品时每次最好推销（B ）商品或业务。 A、多种 B 、一种 C 、不限 D 、两种 19. 处理顾客与加油员之间的纠纷，向顾客解释理由时，参与调解的第三人要注意（ C ）。 A、保证我方加油员的利益 B 、保证顾客的利益 C、不要轻易显露自己的倾向性 D 、不要轻易暴露自己的职务 20. 站长助理必须具备多少项技能（ B） A、 5 B 、 6 C 、4 D 、3 一级营业员可以从事（ B ） A、室内作业 B 、室内和室外作业 C、接卸油作业 D 、校验加油机作业 22. 二级营业员晋升为一级营业员是由（ A ）提出 A、站长B 、站长助理 C 、零售部主任D 、零售经理 23. 站长助理和现有核算、计量员相比，不属于典型特征差异的有（ D ） A、站长助理跟班作业 B 、站长助理掌握的技能多 C、站长助理要直接领导班组 D 、站长助理工资薪酬更高 24. 加油员自愿参加六项技能培训和考试，通过后次月领取技能奖金（ D ） A、财务技能奖金最高 B 、数质量技能奖金最高 C、安全设备技能奖金最高 D 、便利店服务技能奖金最高 询问顾客是否有加油卡，应该在（A ）。 A、加油前 B 、加油后 C 、结算前 D 、结算后 26. 加油卡系统刚上线时，加油员要养成良好的习惯，每次加油询问顾客是否有加油卡，目的是为了（ A ） A、推销引导顾客使用加油卡 B 、提醒顾客加油卡消费不用付现更加便利 C 、提醒顾客不要忘记从车中取卡 D 、方便顾客提高加油速度 加油用户卡的交易密码应该由（B ）输入 A、加油员主动询问顾客后输入 B 、加油员引导顾客自行输入 C 、站在顾客旁边协助顾客输入 D 、两名加油员在场确