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美容院的工作流程 一、店务管理： 1.员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握； 2.环境卫生及仪容仪表检查； 3.仪器设备检查及维护，并消毒； 4.产品、备品清点，检查帐目明细情况； 5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行； 6.强调问题，重点说明。 二、经营管理： 1.总结头一天营业情况， 给予检讨及表扬 （表场头一天做的最好的， 检讨头一天做的最差的，找出根本原因 — --- 为什么做的不好）； 2.制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标； 3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档； 4.（ 9:30 —— 18:00 ）店长带领资深顾问Ｂ，不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎 宾、销售服务的完成情况。 （中午安排员工倒班吃饭， 先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接） ； 5.（ 18:00 —— 19:30 ）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。（先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）； (19:30 —— 21:30) 店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写的顾客服务档案，总结营 业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写 “销售机会单 ”，将老顾客和新顾客档案进行分类。 将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。 店长作好现金帐目的结算然后上交公 司财务。根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。 三、店长的工作流程 : 1.（ 8 ： 30 ）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究 出解决的办法。（ 8： 50 ）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净， 把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪； 2.（ 9 ：10 ）检查卫生、开早会。早会内容包括：总结头一天存在的问题，对员工进行公布，表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工； 3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到来； 4.在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查； 5.打扫卫生。在进行卫生抽查时，应该找一、二张美容床，检查毛巾是否有头发、异味；产品是否齐全，仪器摆放是否整齐，客服摆放是否整齐，是否潮湿、有头发； 6.（ 9 ： 15 ）开早会，院长要将前一天晚上所有要布置的工作罗列出来，第二天早会时尽量简明扼要，在 15 分钟内结束早会。 7.工作安排： 1 ） . 安排员工发卡； 2 ） . 查看销售机会单； 3 ） . 查看预约顾客情况。首先查看预约人数，在专用记录本上重点记录预约不上的顾客。吃过午饭后，开约第二天的顾客； 4 ）. 安排前台找出名单，安排好这些后自已去发卡，半小时左右，回店查看，看前台是否 照店长说的去做， 如果有困难， 帮助她解决， 解决不了立即上报高级经理。 看员工是否按店长安排的去做事。如果一切正常，继续发卡。发卡不要等顾客回卡，最好马上能带人回来。 8.与员工共进午餐： 贴近员工生活，经常保持与员工的持续沟通。掌握和了解员工的心态，帮助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。既要以身作则，还要严格要求员工，同时又要在工作和生活上关爱、帮助员工，充分让员工体会到家的归属感、亲切感； 9.总结和分析上午的工作情况 找出有无业绩的区别，为下午继续完成和超越业绩做好充分的准备； 重点抓新增顾客。 着重抓发卡效果，安排、指导员工发卡。此时，如果店内顾客较少，店长应主动带领员 工发卡。 发卡安排应视当天具体情况灵活撑握： 如当天的营业额已经完成， 外出发卡使新增 顾客达到 2 人，店长可选择留在店内；如两样都没有完成，店长应首先留心观察店内顾客的销售机会。有，则留在店里。如实在没有，就应该身体力行，带领员工出去寻找业绩； 店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离我们身边最近的潜在顾客。店长则留在店内， 首先个人对当天的工作进行总结。 然后， 再组织店内员工进行研讨、 分析本店经营情况， 找 出原因、得出结论，不断的完善各项工作； （ 21 ： 00）以后，视具体情况而定，安排员工继续照顾最后一批顾客，清扫卫生，安全回到员工宿舍。 四、前台、资深顾问工作流程： 1.早上到岗后妆容整齐 ,然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并准备客用茶水； 2.开早会，总结前一天的问题包括顾客的意见和建议 ,解说当天的工 作内容： 1 ） . 公布前一天晚上总结的今天有消费潜力的顾客，与美容师沟通销售方案，为实现销售打下坚实的基础； 2 ） . 公布前一天晚上记录的今天过生日顾客，提醒大家对其关心问候和准备服务项目； 3 ） . 与美容师