新媒体对图书馆互动服务水平的作用.docxVIP

　　在阅读逐渐呈现碎片化趋势的背景下，读者不再片面地从阅读中获取知识和信息，而是更加注重愉悦的阅读体验，对图书资源提供方提出了更高的要求。 　　因此，图书馆需要通过与新媒体的全面深度合作，在宣传推广、配套服务等方面充分发挥优质馆藏图书资源对读者的吸引力，并通过新媒体的交互优势打造高效的文化交流平台，力争构建一座和读者高效互动的桥梁。 　　新媒体；图书馆；读者；互动；阅读消费数字化时代，在新媒体的影响下，人们的阅读生态出现了显著变化。 　　新媒体是建立在现代信息技术和数字技术基础之上的媒体形态，以手机、电脑等为传播终端，向受众提供文字、语音、音频和视频等远程数据服务和交互式信息服务。 　　新媒体的协同性、便捷性、稳定性、交互性和个性化使其迅速渗透到人们生活的方方面面，影响甚至改变着人们的阅读生态，给图书馆的生存与发展也带来了很大的机遇和挑战。 　　我国各级图书馆在功能定位上比较单一，以提供借阅服务、强调信息处理为核心，长期以来形成了比较僵化和封闭的运营管理机制，服务意识淡化，资源展示被动，导致图书馆读者群体的大量流失。 　　图书馆在市场经济和新媒体的双重冲击下，应该求新求变，正视并积极利用新媒体。 　　一、新媒体助力图书馆打造高效互动服务体系1．加快信息流通，为读者提供多样化资源选择。 　　近年来，在数字化阅读成为主流阅读形式的背景下，我国图书馆的发展转型比较慢，仍然沿袭着纸质书刊为主体的传统，在一些直接关系到读者获得感的关键环节上，比如，图书资源的更新、快速发布和读者获取等，出现了比较明显的功能差、更新慢和错误多等问题［1］。 　　新媒体的快速发展为图书馆资源开发提供了一条可行的共享路径。 　　近年来，诸多新媒体平台诞生，并能够覆盖绝大多数的读者群体，图书馆可以充分运用这些新媒体平台的分享机制，准确捕捉图书市场的最新动态信息，比如，行业的先进经营理念、最新管理模式、读者的阅读趋向和热门书籍的品类等，从而根据读者喜好提供多样化的资源选择。 　　具体而言，图书馆应该改变闭馆经营的传统思路，根据新媒体平台提供的行业变化信息及时创新运作手段，比如，引进更加快捷高效的软件查询服务系统，对图书资源进行及时的新旧更换，迅速完成馆藏资源的数字化升级，使过去分散和低效的操作流程集约化、高效化，促进图书馆资源分配、图书购置和系统管理等环节的优化升级。 　　2．创新服务理念，打造高效互动的服务体系。 　　在传统媒体依然占据主导地位的20世纪，由于信息交流与共享困难，我国各级别图书馆都表现了程度不一的运营封闭、功能单一和结构僵化等问题，即使省市主管的大型图书馆，这些问题也比较突出［2］。 　　大部分图书馆在经营理念和市场化运作上偏于保守，使得读者大量流失，丰富的馆藏资源被闲置浪费。 　　随着数字化阅读的兴起，新媒体在其他领域分流了大部分读者群体，读者的阅读习惯呈现碎片化的特征，更加强调阅读综合体验。 　　图书馆只有借助新兴媒体平台，大胆创新服务方式和流程，打造高效互动服务体系，才能够获得不断发展。 　　图书馆要充分利用新媒体平台受众面广、传播高效的优势对自身图书资源进行优势挖掘和包装，开展积极的阅读推广服务工作。 　　比如，图书馆可以着力建设自己的网络电视台、官方网站和移动图书馆等，从而对读者进行全时段、多角度的阅读推广，宣传自身在资源储备、综合服务方面的优势。 　　此外，图书馆要加快自身内部经营和服务的新媒体变革，培养优秀人才，创建属于自己的官网、官方微博和微信公众号等，在为读者提供高效互动服务的同时，打造更为立体的宣传推广渠道，不断提高对读者的吸引力。 　　3．构建互动平台，达成双向交流沟通机制。 　　在读者阅读行为和习惯出现重大变化的背景下，我国642018年12月上总第329期实务大部分公益性图书馆在运作模式的创新上仍显滞后，究其原因，一方面是发展理念缺乏创新，另一方面是人力、物力和资金等资源配备的相对缺乏。 　　当下，阅读已不再是单向的信息传递活动，读者的阅读需求也越来越多样化，甚至每一位读者都可能有自己的个性化阅读需求，因此，加强与读者的互动，是图书馆应该强化的大基本功［3］。 　　然而，很多公益性图书馆只具备一些基本功能，除了图书供应、图书借记和图书管理，在对读者的信息收集和反馈交流方面未能形成有效机制，导致图书馆的资源服务很大程度上不能满足读者的实际需求，从而影响经营实效。 　　随着市场经济制度的确立，公益性图书馆只有准确捕捉读者的需求，才能够在市场中赢得生存发展空间。 　　为此，部分图书馆与一些具有较强影响力的第三方机构合作，试图通过一些让利打造现场体验活动，但是，后续服务的缺乏和让利幅度的保守使得这样的活动往往难以奏效。 　　对图书馆而言，增强自己的主动服务意识，和读者构建一种良