银行业服务意识与服务礼仪培训材料靳斓内容资料.pptVIP

主讲：靳斓;客户来银行干什么;银行员工服务意识;银行服务意识缺失;服务意识测评;;心态决定一切;从心开始;服务意识的力量;喜悦心 同理心 赞美心 ;赞美技巧;心态决定优质服务;;团队合作:协手创造;服务行为规范;案例：新闻背景;客户对银行服务认知;有期望才有交易;银行客户满意度;怎样留住客户;怎样提供卓越服务;你持有什么样的服务意识？;案例：;提供卓越服务/提高服务质量;需要什么样的服务理念;银行发展与个人发展;提供了卓越服务的员工; 有为人设想的好心地； 有柔软和善的好言语； 有人人喜欢的好表情； 有察颜观色的好眼力； 有服务助人的好行为。 ;银行服务礼仪;服务岗位模拟与训练;衷心感谢