管理沟通课程教学进度表.DOCVIP

PAGE PAGE ４ 上海交通大学安泰管理学院 教学讲义概述（大纲） 《管 理 沟 通》 主讲：胡 巍 上海交通大学安泰管理学院 《管理沟通》课程教学计划（课程大纲） 一、任课教师：胡巍，上海交通大学安泰管理学院工商管理系副教授 二、班级： 三、教学目的与教学要求： 沟通是社会经济组织基本活动之一。在长期的企业管理实践中，人们发现组织内成员之间的沟通，以及组织对外的沟通状况对企业运作和效益都有直接的影响。因此，对沟通（人际沟通与组织沟通）的正确理解及其手段的有效运用是每个管理人员所必备的知识和技能。 本课程旨在通过管理沟通理论的学习和辅以案例分析讨论，使学员掌握沟通的一般原则，培养学员分析问题和解决问题的综合应用能力。 本课程以理论联系实际为教学原则，同时也鼓励学员把自己的实践经验融入课堂教学。 案例讨论是本课程的重要组成部分，要求学员积极参与，发挥团队精神，完成小组课程大作业。 四、本课程教学方法： 本课程的教学采取教师讲授，辅以案例分析、课堂讨论与交流、小组课程大作业等形式，力求使学员在理论上、实践上都有较大的收获。 为了便于学员理解和记忆，根据多年给本科生、硕士研究生、MBA、EMBA、高级管理干部研修班学员讲授《管理沟通》课程的体会，我会把整个《管理沟通》课程整合为： （1）研究三个基本层面着手，即：“为什么需要沟通与管理沟通”、“如何进行有效的管理沟通”、“有效的冲突化解”； （2）围绕四个基本要素展开，即：“换位思考”、“借场造势”、“文化背景”、“质量设计”； （3）把握七个基本要诀（用新编“七个小矮人勇救白雪公主”故事来展示）。 让学员运用于个人的工作、社会的交往和课程作业的制作中去。在传授管理沟通理论知识的基础上，启迪悟性、提高能力、全面提升沟通素养。 五、教材、主要教学参考书： 1.《管理沟通——原理与实践》，胡巍主编，山东人民出版社，2003年5月（初版），2005年4月（第3次印刷） 2.《管理沟通——案例101》，胡巍主编，山东人民出版社，2005年2月 3.《管理沟通》，王磊编著，石油工业出版社，2001年1月 4.《商务与管理沟通》，基蒂O·洛克著，梁姣洁译，机械工业出版社，2002年7月 5.《管理沟通——原理与实践》，迈克尔E·哈特斯利、林达·麦克詹妮特著，李布、赵宇平等译，机械工业出版社，2000年5月 6.《群体与团队沟通》，拉姆斯登著，冯云霞、是文如、笪鸿安等译，机械工业出版社，2001年10月 7.《哈佛商学院MBA最新核心教程——谈判与沟通》，MBA核心课程编译组编译，九州出版社，2002年1月 8.《成功主管培训手册》，斯蒂芬P·罗宾斯等著、邵冲等译，机械工业出版社，2003年9月 9．《管理者培训手册》，W·大卫·里斯等著、杨悦等译，机械工业出版社，2003年6月 10．《沉静领导》，小约瑟夫·L·巴达拉克著，杨斌译，机械工业出版社，2003年1月 附：有关网站 HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK 六、课程考核与评分： 出勤（5%） 课堂讨论与发言（5%） 团队作业与协作（5%）（注：学员互评等） 演讲与交流（5%）（注：学员互评等） 案例分析作业（20%） 个人作业（20%） 注1： 根据自己在学习、工作所感和所悟，围绕管理沟通的某问题，提供一个案例，并有相应的分析。要求分析全面、详细、周到、独到，对问题是否看清、看明、看白；看穿、看破、看透。 注2： 由教师评定。 期末开卷考试（40%） 七、教学内容和课程安排：（注：每周为一单元，共八大单元） 第一单元 沟通概论 内容：沟通的含义、类型、过程、沟通与管理 案例：1.教材中的《公司来了“洋经理”》 2.补充教案中的《学会使用电话》 3.补充教案中的《一次绝妙的推销》 补充材料：《央视No2套对话：MBA与职业生涯》 测试作业1：教材中的《你善于沟通吗？》 讨论/作业：如何理解沟通在人们生活中的综合性与多样性？ 第二单元 人际沟通与组织沟通 内容：人际沟通的特点和本质；组织的内、外部沟通 案例：1.教材中的《美邦公司的企业员工意见沟通制度》 2.补充教案中的《IT行业的CEO与沟通能力》 测试作业2：教材中的《你受人欢迎吗？》、《性格类型自我测试》 讨论/作业：你认为要说服顾客的关键是什么？ 第三单元 沟通客体分析、沟通主体分析 内容：客体导向沟通的意义、沟通对象特点分析、如何与上司沟通；沟通主体分析的两个基本问题、自我沟通、自我沟通媒介 案例：1.教材中的《你会救谁