银行微信运营策划经典教程.pptVIP

中国工商银行☆☆省☆☆分行 微信公众平台运营方案 一、微信的属性： (1)、平台属性: 微信是一个社会化的关系网络，是强关系弱媒体的平台。 (2)、产品形态：主要是对话、交流与沟通 (3)、传播属性：精准的一对一推送，形成闭环交流。 (4)、人群属性：精准人群覆盖，关注者为高粘度客户 (5)、营销侧重点：强调与用户的互动深度 (6)、用户关系：朋友圈是比较紧密的真实关系 (7)、推广策略：线上线下全线联动. (8)、粉丝来源：来自微信以外的推广。 (9)、内容营销：短小、精炼、趣味、具口碑传播价值。 初期 运营微信的初期，微信应当作客服工具，通过微信给客户提供具有实时化、个性化、移动化的客户体验，提高用户粘合度。 成熟期 逐步把微信过渡成为客户关系管理工具（即CRM），通过微信管理客户关系。通过深层次分析客户，向不同类型客户推送精准信息、服务及或活动，达到营销目的。 工行微信营销的核心 核心在于互动与服务，透过服务，透过贴心的对话来实现营销的目的。 核心 第一部分 微信公众帐号平台搭建 辨识度高 好记忆 工银陕西微金融…… 吸引度高 确定微信名 审核通过后，后台会出现高级功能。 编辑模式：进行公众帐号的编辑和群发短信、对话互动、CRM管理等功能。 开发模式：实现公众帐号定制的特殊功能，如LBS、粉丝互动、会员卡等功能。需要第三方软件接入。 微信的审核 图一：未认证，头像无特别标识 微信的认证 图二：认证后，头像加V，提高公信力 认证需要 7个工作日-15个工作日 让消费者关注我们 产品，服务充分展示给消费者 丰富的互动环节和活动 便捷的 客服通道 客群管理 用户使用微信是这样一个流程 微官网 银行服务 活动专区 合作商户 满足用户需求 四大功能模块 微官网 目前解决订阅号无法实现服务号界面菜单的最可行的解决方案 由两种方式进入“工银陕西微金融”微信平台功能模块页面： 1、通过上下行自动回复内容进入功能模块页面。 2、通过每日发布的微刊点击内容链入功能模块页面 “私人订制”：微官网形式丰富多样 案例：可以是按钮模块，也可以是网页版…… 银行服务 此功能集合 “微信签约”/账号绑定 自定义回复 网点查询/预约 理财产品/特色产品 在线申请办卡 …… 账号绑定/“微信签约” 首先，银行提供相关服务时，最关心的是如何掌握客户的资料。 因此，当用户关注公众账号时，可以通过自动跳转或者关键词等形式进入“ 微信签约”或者“账号绑定”模块 设定自定义回复 用户添加微信公众账号后，会自动收到一条被添加自动回复。 该自动回复告诉用户账号的功能、提供的服务等。 设置的思路必须要严谨，同时需要根据企业的定位、用户情况等情况进行设置。可以是导航型、活动型、语音型等。 LBS功能 可查询附近工行、ATM位置 APP功能 直接链接手机银行，线上查询信息 预约菜单界面 点击任意 图文，提供相应服务 (后期逐步实现） LBS、预约等功能 理财产品/特色产品 理财产品.特色产品功能可以直接通过制作手机网页进行更新 （也可通过图文信息实现，但需专职人员进行日常信息维护） 理财计算器需要单独开发手机网页支持版，需提出具体需求 办卡功能、信用卡手机在线申请 用户只要回复【办卡】，即会弹出办卡图文信息，点击即进入办卡页面。 用户在页面上，直接填写个人信息即可在线申请信用卡。 活动专区 此功能集合包括 1.主题活动 2.会员积分服务 两大功能入口 主题活动 主题活动功能有微官网形式承载 将活动动态报道、活动介绍、活动展示等模块集合于一个页面，是用户体验加强 投票，报名，互动（游戏等）附加在微官网内 比如： 会员积分服务 如何能够增强用户的粘合度，那就必须用一些奖品激励策略来实现。 于是，“积分模式”应运而生。 积分应用包含积分查询和积分兑换。 微信平台可直接在对话框内查询积分情况，并可通过页面应用直接进行积分兑换等业务。 用户如何获得积分？ 1、关注微信公众账号，并实现“微信签约”绑定或发送相关资料到公众号，可获得相应积分。 2、转发分享朋友圈或参与线上线下的互动活动/小游戏（如：刮刮乐、幸运大转盘等），赢得相应积分或奖品 3、…… 合作商户 此功能集合 1.优惠产品展示 2.寻找商户 3.商户入驻 三大功能入口 优惠产品展示 通过网页展示近期优惠产品或者信用卡相关的促销信息 工作人员可进入后台进行更新编辑 此处可设置互动，将此网页转发至朋友圈就可获得商家特殊优惠（需商定） 提升工行福建省分行好感度 合作商户账户信息登记和查询 客户管理系统+客户服务+客户体验 功能 功能描述 回复关键词 合作商户 积分商户（积分优惠信息及用户积分兑换商户）