美容院销售八大关.docxVIP

美容院销售八大关 第一关启动关 在美容院店销过程中，第一关就是销售的启动关。作为美容院店销的主要执行群体，美容师要充分 过好这一关。要成为一名优秀的美容师，在工作之前就要充分的启动自己，订目标，给自己压力进而产生动力，并调整心态增强自信，保持良好的心情，忘掉杂念。 ●怎样过好启动关？ 要想过好启动关，有两个重要的因素，一个是工作目标的确定，一个是自身心态的调整。 在调整心态的过程中，可能会有一些不好的销售心态因素，如认为推销是自卑、低微、乞求于人的工 作，这是不正确的， 要认识到销售是一个互惠互利的过程， 如果你对自己都没有信心， 怎么会做好工作呢？首先你因为销售成功而增加自己的收入，同时，顾客因为购买产品而得到护理，改善自己的皮肤，达到了 预期的效果。 在美容师调整心态的过程中，首先要对公司、对产品、对自己有信心，有时候顾客之所以购买并不是 因为你说了什么，而是顾客感觉到了你强烈的信心 ; 其次要对顾客有耐心，尤其是遇到刁蛮的顾客我们一定要从关心的角度并耐心的讲解，一准备去打动 她：最后要有决心： 一定决定完成目标， 这里是指不要当顾客拒绝， 我们就放弃销售， 我们应该摆正心态， 找到顾客不买的真正原因，从而对症下药。要知道，在推销的成功比例中，成功率只有 5%，所以不要因 为一时的不成交而影响你的心态，要知道下一位顾客就是你的下一次机会。 ●什么时候过启动关？ 1、每个月初 2、每个早上 3、每做一个顾客之前 4、每次推荐产品之前 5、顾客每一次拒绝之后 6、每做完一个顾客之后 7、每天下班之前 ●启动自己的十句话 （一） 我热爱我的产品，我每天宣传我的产品给需要的顾客 （二） 我不断提供物超所值的服务 （三） 我的服务永远是同行中最好的 （四） 每个顾客都非常喜欢我 （五） 我随时关心顾客的需要和存在的问题 （六） 我拥有大量的顾客 （七） 我的业绩不断提升 （八） 我的收入不断增加 （九） 成功实在是一件非常容易的事 （十） 我相信我一定会成功 第二关服务关 服务第一，销售第二，服务是金，质量是本，质量销售而不是数量销售，销售是目的，服务是基础， 手法、产品、服务一定要到位，才能得到最好的销售效果 ; 如果美容院付出 200% 的努力去赢得顾客 100%的满意，美容院的回报肯定是大于 200%。美容院对服 务一定要重视。 美容行业发展到如今， 顾客已经变得十分理智。 美容院要想投机取巧， 给顾客设置各种 “消费陷阱”，早已得不偿失。 顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给 人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好 !”的问候，并以专业礼 仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 ●怎样过好服务关？ （一） 热情接待顾客，微笑迎人 （二） 陪伴顾客进入美容室，把顾客介绍给美容师 （三） 启动心态，美容师要心态归零，要认真对待每一位顾客，以积极的心态面对顾客。 （四） 当前台和院长把顾客安排给美容师时，应第一时间微笑问好并自我介绍，主动为顾客整理床铺， 把顾客请上美容床。 （五） 做好护理前的准备，收拾好顾客物品，做好清点。 （六） 护理时报程序，不能少步骤。做到对顾客负责，并且为我们增加销售机会。 （七） 手法到位，并且娴熟。专业服务到位。 （八） 中途勤换水，保持水的清洁，换水至少五盆（洗脸后、去死皮、按摩、面膜换两次、顾客起床后 看到的是一盆清水。 ） （九） 随时关心他，观察她的表情，尊重顾客的想法，尽量满足她的需要。 （十） 不随意离开顾客，特别是上膜时，应陪伴顾客作好头、颈、肩的保健按摩。 十一） 为顾客作好的前台服务。护理完后必须由美容师带顾客到前台帮助整理头发和衣服，把握最好的 销售机会。 （十二） 热情送客，送到电梯门口，对没有购买产品的顾客留下余地。 （十三）多回访，主动与顾客预约时间，安排好顾客并让顾客养成护理前打电话到美容院的习惯。 第三关熟人关 所谓熟人关，就是美容师要与陌生顾客尽快沟通，用专业语言，真诚的态度，从生活中、工作中及爱 好、服饰等方面找话题，侧面了解顾客需求，发现顾客优点及个性，学会和顾客交朋友、聊天尽快把自己推销给顾客，得以认同 ; 在实际工作中，很多多美容师习惯在顾客一躺下的时候就开始讲产品，然后也不管顾客爱不爱听，一 个人唱独角戏， 最终结果不仅是顾客接受不了产品， 还有可能让顾客做到一半时， 就找出理由离开美容院， 影响公司的口碑，造成负面宣传。为什么呢？原因很简单，连你自己都没有被顾客接受，怎么可能接受你 的产品呢？ ●过熟人关的步骤 （一） 面带微笑，热情真诚的接待顾客 （二） 赞美顾客，差不多所有成功的销售人员都是善于赞美别人的 【相关】美容师如何正确