浙江网运立体型知识库介绍.pptVIP

* 浙江立体型知识库系统介绍 中国电信浙江公司省NOC 2016 CONTENTS 目 录 知识库总体介绍 知识库应用介绍 1 2 系统演示 3 知识库总体介绍—知识库建设目的和目标 构建企业级知识共享和学习能力，提升企业竞争力 目的 知识库建设目标 1 速度快、查询准，有效实现知识共享 2 知识流程化，定位于直接解决问题 3 知识多样化，业务、管理、文化等多领域 4 知识标准化，保证解决问题的质量 5 知识原子化，提供细粒度服务标准封装 6 知识智能化，提供人机交互自动化处理界面 立体型知识库 后端运维人员 前端客服人员 客户经理 自助渠道 知识服务 知识服务 专业网管系统 激活系统 资源系统 外部服务总线 智能网管系统 客调系统 内部服务总线 网络参数和业务参数状态等常用查询、更改和下发等操作统一服务封装，实现知识的结构化录入和存储 根据提交的数据对象与加载在引擎中的业务规则进行匹配， 并触发相应的应用程序动作 自定义知识采编流程 图形化界面录入 工单智能引用，利用控件抓取关键字等方式，精确定位和模糊定位方式进行 智能匹配与知识一键处理 交互 动态 共享 智能 故障 智能处理 向导式 流程引擎 知识规则引擎 知识原子化管理 知识库总体介绍—知识库系统特点 知识库总体介绍—访问入口 构建企业级知识