智慧社区建设探索与实践.docxVIP

　　我们每个人都生活在社区之内，对社区和智慧社区都不陌生。 　　近年来，各地各部门积极推进智慧城市、智慧社区建设，积累了不少经验，呈现出一个全新的局面社区信息化快速推进，家庭生活智慧化开始初显，创新产品和惠民服务等层出不穷。 　　生活在社区中的每个人都能切身感受到这些变化。 　　智慧社区是什么呢？智慧社区就是将互联网+信息技术应用于社区服务管理，形成基于海量信息和智能过滤处理的新型社区治理模式，使社区管理与服务系统互联化、物联化、智能化，包括智慧物业管理、电子商务服务、智慧养老、智慧家居、智慧医疗等，进而形成一种虚拟与实际交互的新社区形态。 　　概言之，就是互联网+支持的社区管理与服务。 　　一、智慧社区建设背景一问题导向经济社会的快速发展，特别是信息技术突飞猛进的发展，不仅为社区治理带来了新的契机，也带来一系列的挑战。 　　1社区资源有待整合。 　　政府各部门依托各自的信息平台将大量工作延伸到社区，但相互之间没有实现有效整合，产生了很多信息孤岛。 　　2服务内容有待拓展。 　　社区服务以政府提供的社会保障、民政、计生服务、安全等公共服务为主，服务网络发育不够充分。 　　特别是直接面向全体社区成员的服务项目不多，难以满足居民的个性化需求。 　　3技术手段有待改进。 　　现代社会正以不可想象的速度产生海量数据，这些数据通过不同的途径沉淀到社区，与政府部门的大量公共信息形成庞杂的大数据。 　　但目前，在社区层面并没有充分运用信息技术手段进行整合分析。 　　这不仅造成数据资源的浪费，而且制约了社区服务的效能和质量。 　　二群众期待随着经济社会的发展，人们对提高生活质量的要求越来越迫切。 　　最近，我们围绕对智慧社区有着什么样的想法和愿景，在市民中做了一次随机调查，总结起来有这么几个关键词安全便捷、绿色环保、稳定高效、个性多元等。 　　三政策引导党的十八大报告明确指出通过提高信息化运用手段，实现政府创新社会管理，改进提供公共服务的方式；通过加强基层社会管理和服务体系建设，增强城乡社区服务功能。 　　今年，国务院又连续出台《互联网+行动计划》和《促进大数据发展行动纲要》，明确提出要推进互联网+益民服务，发展体验经济、社区经济、共享经济等便民服务新业态，推动社会救助、养老服务、文化教育等领域开展大数据应用示范，开发各类便民应用，优化公共资源配置，提升公共服务水平。 　　这些政策都充分体现了国家对智慧社区建设的高度重视。 　　四技术支撑从没有哪项技术变革能像大数据革命一样，在短短数年时间就由科学研究快速应用到社会生活各个角落。 　　互联网、云计算和物联网技术的成熟为大数据的应用奠定了硬件基础；可视化分析、数据挖掘算法、预测性分析能力、语义引擎、数据质量和数据管理为大数据提供了应用方法。 　　特别是终端感知层、网络互联层、智能应用层等技术的快速发展为智慧社区建设的实现提供了支撑。 　　二、智慧社区建设实践近年来，为加快美丽天津建设，提升居民幸福指数，天津市把美丽社区作为和谐社区建设新的实践形式。 　　通过两年实践，经第三方评估，创建了299个美丽社区，初步形成了多方共治共创、资源互补互融、成果同惠同享的社区治理和美丽社区建设新格局。 　　一河西区前程里社区——智慧服务以打造服务型社区为特色，按照建家管家当家认家爱家的五家理念，统一功能配建，着眼于一个平台管服务的思路，整合社区治理、居民服务、社工和党员管理三大功能，利用现场管理系统，推进社区服务智慧化、标准化和精细化。 　　智慧河西可对社区24小时监控、图像视频实时回传、自动记录社工巡检痕迹；居民可通过查看社区新闻、就业等信息，获取公共服务事项流程，空巢老人可通过紧急呼叫功能联系社区社工。 　　指尖西岸红微信公众号，可实现对社区党员的动态管理、即时服务和跟踪考核，有力加强了基层党组织建设，为社区治理和服务探索出了一条新路径。 　　二和平区——智慧受理作为全国社区治理和服务创新实验区，和平区在全市创新设立社区事务受理服务中心。 　　把原先分散在各级各部门的服务资源统一下放，简化市、区、街三级流程，通过在街道开设的14个服务窗口，让居民就近办理就业、社保等9大类105项民生事务，其中有30项立等可取，75项限时办结或限时答复。 　　由过去进百家门办一件事转变为现在进一家门可以办百件事。 　　自和平区小白楼街受理中心试运行4个月以来，该中心已提供各类服务4000余次。 　　三南开昔阳里社区——智慧养老在南开昔阳里社区试点建设了智慧社区信息化平台，利用广电网络和进入千家万户的高清交互机顶盒终端，为老年人提供网上购物、预约服务、智能语音助手、在线医疗等28个功能服务，老人可利用机顶盒、手机、电脑互联网及户外信息大屏，点击智慧社区获取为老服务