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新零售 - 正在显现的未来零售形态 4
美宝莲：两小时卖出 10000 支口红 6
马克华菲：线上线下门店库存数据实时共享 7
惠氏：母婴人群的全链路营销 8
喜宝动力：“新零售营销服务商 ” 挂牌新三板 9
展望新零售 9
新零售为什么会出现 11
新零售与传统零售的区别与联系 13
品牌的新机遇 13
重构 - 商业进入变革深水区 14
商业进入变革深水区 16
商业变革的“变”与 “不变 ” 16
解耦老关系、构建新关系 17
商业重构是否成功的标准 18
一、 C 端：重构对消费者的认知 20
消费装修还是消费商品？ 20
购买是生活必需还是自我塑造？ 20
消费商品还是消费服务？ 20
二、 B-C ：重构客户关系 21
从销售走向营销，从货架走向互动娱乐 21
市场营销：走向数字媒体 23
内容升级：更有趣的商业内容 24
客户运营：数据提升消费者运营能力 28
客户服务：完善客户关怀链路，提升消费者服务体验 32
三、 B-B ：重构合作伙伴关系 38
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从树状到网状 38
线上线下业务一体化 43
社会化的内容生产 48
四、 B 端：重构组织内部链路关系 49
每个企业都要变成一个数据公司 49
重构企业边界 52
打通商业全链路 56
新商业服务体系 - 阿里巴巴（2017/2018 ） 57
商业生态的基石和创新引擎——淘宝开放平台 62
一站式的经营工作台——千牛 65
最大的商业服务门户——服务市场 71
赋能商家 71
赋能服务商 74
商业服务生态 - 优秀服务商区域榜单81
一、 优秀服务商榜单（ 2016/2017 ） 83
二、 全国各省、市商业服务生态发展排名（ 2016/2017 ） 92
三、 不同行业订购商业服务的渗透率 96
报告作者及致谢 98
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美宝莲：两小时卖出10000 支口红
2016 年4 月14 日傍晚，前往美宝莲纽约新品发布会的Angelababy 被堵在了路
上，眼看就要迟到。在堵车的时间里，与她随行的工作人员机智的用手机向观众直
播了Angelababy 赶往现场的实时情况。到达现场后，Angelababy 直播了她是如何涂
口红的，吸引了众多的客户和粉丝关注。
在不中断直播的前提下，观众实现了对美宝莲新品的“边看边买”， 在同一直
播画面上，观众还可以看到其他 50 位美妆网红也在现场通过直播展示美宝莲纽约
的新品。观众只要点击直播页面中的购物车标志，就可以把商品放入购物车内，实
现支付购买。通过天猫直播的“边看边买”，商品的体验不再是冰冷的货架，或者是
单品推荐，而是更加丰满的内容型产品推荐。
短短两小时内，在没有任何宣传造势的情况下，美宝
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