淮安运河博物馆参观管理制度.doc

PAGE PAGE 1 淮安运河博物馆参观管理制度 一、基本情况 淮安运河博物馆是经淮安市机构编制委员会批准设立财政全额拨款事业单位，隶属淮安市文化广电新闻出版局。成立于2009年4月，主体位于市区大闸口中洲岛，总占地面积3万平方米，建筑面积6800平方米。下辖淮安戏曲博物馆、淮安名人馆、淮安市运河楹联馆、民间艺术馆、陈潘二公祠（大运河历史名人馆）及周信芳故居。 为保证观众参观质量，确保观众人身及展陈品的安全，现将《参观须知》公布如下，敬请观众自觉遵守。 1．本馆实行常规展览凭票参观。持《老年优待证》、《离休干部证》、《残疾人证》等证件的参观者可免票优先入场。老幼病残孕需在监护人的陪同下参观。 2.请观众将随身携带的物品寄存后进馆参观（贵重物品请自行保管）。 3．旅游团队﹑单位团体可提前预约登记，参观当日凭本人有效证件，领取参观票。 4．请保持馆内卫生，请勿吸烟，请勿将食品、化学物品、易燃易爆品及管制刀具等带入馆内。 5．请爱护馆内藏品及公共物品，切勿触摸展品和应急设备，如造成损坏，应对其损坏物品承担全额赔偿责任。 6．请保持馆内良好秩序，衣冠不整者谢绝入馆参观。禁止在馆内追逐打闹，大声喧哗，及其他影响公共秩序的行为。如经教育无效，造成一定影响或后果的，则将其交于公安机关处理。 7. 参观过程中，请听从馆内工作人员安排。如有疑问，请到咨询接待窗口，我们有工作人员为您解答。如果您对我馆有任何的意见和建议，请给我们留言，我们将不胜感谢。 8. 本馆开馆时间:星期二——星期日 每周一闭馆，进行内部整理和设备维护；其他时间正常开放。遇有重大活动或特殊情况需暂停开放，将及时对外公示闭馆、开馆时间。 上午： 08：40——11: 00 下午： 14：10——17：00 16：30 停止出票 16：55 观众退场 17：00 闭馆 游客投诉处理规范 为畅通游客对博物馆工作评价意见的渠道，及时处理本单位工作人员在服务中发生的不良行为，提高服务质量，特制定游客投诉处理制度。 1、博物馆任何工作人员如果接到游客反映问题或投诉，必须热情、认真地接待投诉者，仔细倾听完游客的投诉内容。 2、保持冷静，对游客的感受表示理解，同时用恰当的言语安慰游客。 3、及时与投诉所涉及的科室负责人或值班领导、科长联系，深入细致地调查投诉事件，弄清事实，找出根源，实事求是地处理。 4、每天要查看游客留言意见。 5、办公室负责游客的投诉工作。接到观众口头、电话或书面投诉后，及时记录投诉人信息、投诉内容。将投诉情况告知被投诉科室负责人和当事人。由被投诉科室负责人调查清楚事实真相，并按博物馆有关规定作出处理，将调查和处理情况反馈给办公室。投诉情况较严重的，要向单位负责人汇报。 6、办公室负责将投诉情况整理成文字材料送责任科室分管领导审阅，分管领导签字确认后办公室存档备查。 7、需对投诉人口头或书面道歉、进行赔偿的，由被投诉科室负责人负责办理。 8、问题解决后，征询投诉人意见，保证有始有终，圆满解决投诉的问题。 淮安运河博物馆