顾客关系管理-黑猫.PPT

黑貓宅急便 大 綱 公司簡介 黑貓宅急便之顧客關係管理 宅急便與CRM 宅急便成功之道 案例 使用者見證 結論 公司簡介 公司名稱：統一速達股份有限公司 董事長：林蒼生 總經理：黃千里 資本額：10億 股權：統一企業20%、統一超商70%、 大和運輸10% 員工人數：2222人(94.3.7止) 重要記事 年度 紀事 1997 多次赴日考察 1999.10 統一企業與日本大和運輸簽署授權契約 2000.01 統一速達股份有限公司正式成立 2001.02-07 宅急便服務範圍全面延伸至台灣全島及離島澎湖 2002.08 客樂得代收貨款服務正式導入 2003.01 改為全面導入PP(Portable POS)系統 黑貓宅急便之CRM經營理念 優質服務 消費者創造更便利，舒適的生活 社會公共事業為目標貢獻心力。 專業、便利、親切的服務 物品安全準確送到收件人手中 黑貓宅急便之CRM服務特徵 365天全年無休 一通電話，到府收貨 可指定配送時間 三溫層的集配車 眾多代收店與營業所 運費計算簡單 簡單包裝亦可寄送 可進行貨物追蹤查詢 黑貓宅急便之CRM服務多元化 宅急便 低溫宅急便 到付宅急便 物販 宅急便客樂得 黑貓宅急便之CRM客樂得 第一品牌 優質配送—退貨率最低 一手交錢 一手交貨—安全又