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成长阶段 50年代的六个概念 60年代的重要概念 A 1950年左右，尼尔·鲍顿开始采用“市场营销组合”这个概念 市场营销组合 C 1955年西德尼·莱维提出了“品牌形象”这个概念。 品牌形象 E 1957年通用电气公司的约翰· 麦克金特立克阐述了所谓“市场营销概念”的哲学，市场营销概念的重点从“以产定销”移到了“以销定产”。 市场营销概念 B 乔尔·迪安在提出了“产品生命周期”的概念，对产品市场作了 开拓期、市场扩展期 和 成熟期 的划分。 产品生命周期 D 1956年温德尔·斯密介绍了一个内涵丰富的概念，即“市场细分”。 市场细分 F 1959年，哥伦比亚大学的阿贝· 肖克曼让我们见识了“营销审计”这一概念。 营销审计 六个概念 1960年，杰罗姆·麦克锡提出了著名的“4P组合”，即：产品（PRODUCT）、价格（PRICE）、地点（PLACE）、促销（PROMOTION）。 PART 1 4P 组合 1961年，西奥多· 雷维特指出，有些行业在衰退的原因在于他们所重视的是“产品”，而不是“顾客需要”。 PART 2 营销近视症 1963年，威廉· 莱泽提出了“生活方式”，如衣着入时的“雅皮士”夫妇，他们的喜好追求。 PART 3 生活方式 1967年，约翰· 霍华德和杰迪什·谢斯提出了“买方行为理论” 。 PART 4 买方行为理论 1969年，西德尼·莱维和菲利普·科特勒提出了“扩大的营销概念” 。 PART 5 扩大的营销概念 重要概念 成熟阶段 20世纪70年代，市场营销学进一步与经济学、社会学、心理学、行为学、数学公共关系学等学科密切结合。 80年代，营销大师科特勒提出，著名的“大市场营销”理论。 从4P理论到6P理论 菲利普·科特勒提出了“大市场营销”概念，即在原来的4P组合的基础上，增加两个P：“政治力量”（Political Power）、“公共关系”（Public Relations）就是说，公司必须懂得怎样与其他国家打交道，必须了解其他国家的政治状况，才能有效地向其他国家推销产品。二是营销人员必须懂得公共关系，知道如何在公众中树立产品的良好形象。 从6P理论到10P理论 随即，菲利普·科特勒又提出为了精通“4P’s”（他称之为战术上的），你必须先做好另一个“4P’s”（他称之为战略上的）。 第一个“P”是“探查” （Probing）； 第二“P”是“细分” （partitioning）； 第三个“P”是“优先” （Prioritizing）； 第四个“P”是定位 （Positioning）。 在科特勒的理解中，应该还有第11个“P”，他称之为“人”（People）。 市场营销的基本内涵及核心概念 1 美市协 2 菲利普·科特勒（Philip Kotler） 市场营销是引导商品或劳务从生产者到达消费者手中所实行的企业活动。 市场营销是个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需和所求的一种社会和管理过程 定义 所有盈利及非盈利机构都设计市场营销 市场营销不同于推销 市场营销活动以最大限度的满足消费者的各种需求与欲望为目的，而非以赚取最大利润为目的。 营销的内涵 市场 市场是商品经济的产物，是商品交换的场所，是各种商品关系交换的总和，是某种商品实现需求和潜在需求的总和。一般将市场分为消费者市场以及生产者市场。 市场=购买者+购买力+需求欲望 市场营销的核心概念 需要，欲望和需求，产品，交换、交易和关系，效用、价值与满意，市场营销者和顾客等。如下图示显示了它们之间的关系。 顾客满意 顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指一件产品的绩效满足顾客期望的程度。 菲利普·科特勒认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。 销售顾问 CA 服务顾问 SA 市场营销观念的演变 1 生产观念 2 产品观念 3 推销观念 4 市场营销观念 生产观念 生产观念是最古老的观念之一，盛行在资本主义工业化初期以及第二次世界大战末和战后一段时间内，是一种卖方市场，商品短缺。 eg：黑色福特T型车 产品观念 市场有卖方市场向买方市场转化。 推销观念 市场营销观念 社会营销观念 区分 当代营销新理论 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 执行力 小德跟小布同时受雇于一家店铺，拿着同样的薪水。可是一段时间以后，小德青云直上，而小布却人在原地踏步。 小布到老板那里发牢骚。老板一边耐心的听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样想他解