（行业）家具-掌上明珠专卖店经营手册.doc

成都市明珠家具有限公司 PAGE 第 PAGE 9 页 共 NUMPAGES 53 页 目 录 第一章 明珠公司简介 一、公司简介 二、企业发展历程 三、企业文化 四、公司产品简介 掌上明珠专卖店开店筹备 一、市场调查 二、专卖店选址 三、专卖店装修工程筹备 四、员工招聘、培训 五、策划开业活动 六、联系订货 七、价格制订与管理 八、专卖店开业筹备清单 掌上明珠专卖店经营管理 一、定岗定员 二、专卖店销售流程 三、专卖店售后服务流程 四、专卖店仓库管理流程 五、专卖店对应总部的售后处理流程 第四章 掌上明珠专卖店维护管理 人员管理 专卖店维护管理 第一章 明珠公司简介 一、 公司简介 成都市明珠家具有限公司创建于1990年，是一家专业生产和销售中、高档套房、客厅、书房、沙发及餐厅等民用家具的大型私营企业。公司位于四川省成都市崇州明珠工业园区，占地面积200多亩，年销售额达数亿元。 十六年来，公司发扬“不断创新、力求完美”的创业精神，不断发展壮大。现拥有员工4000余人，汇集了大批设计、制造、营销和管理的优秀人才。公司直辖华南、华北、东北、西北、川渝、云贵、武汉、陕西、河南、北京等11个大区办事处和一个国际贸易部及4个板式家具厂、一个餐桌厂、一个茶几厂、一个沙发厂、一个床垫厂、一个大理石厂、一个聚脂板厂等。1999年公司入选中国家具理事会；1999年9月，公司视听柜产品在上海“第5届国际家具展”上荣获“中国国际家具设计奖” ；2000年公司总经理王建斌先生当选四川家具商会副会长；2000年6月，公司通过ISO9001国际质量体系认证；2002年公司被四川省名牌战略领导小组列入第五届创名牌企业的唯一家具企业；2002年8月获得国家商品学会颁发的绿色环境标志，成为中国西部第一家获此殊荣的企业；2003年3月荣获第9届国际名家具（东莞）展览会展位设计系列优秀奖；2004年公司又荣获《人民日报》社市场信息中心授予的《中国大众家具产品质量用户第一品牌》殊荣…… 公司创立的“掌上明珠”家具品牌，以打造“中国大众家具第一品牌”为目标，全力推广美观、实用、环保、经济的家居概念，已在消费者中拥有了很高的知名度和美誉度。统一的装修风格、统一品的牌形象 ，“掌上明珠”家具专卖店己遍及全国500多个大、中、小城市，同时产品还出口东南亚、日本、澳大利亚、马来西亚、泰国、柬埔寨等国家和地区。 目前，公司正着手于从生产型企业向综合型配套经营企业转型调整，产业结构将逐渐发展成为集家具设计、生产、销售、外贸、家居饰品、家居文化传播等强大产业链。开创性的构筑具有明珠特色的“一站式”服务为核心的“明珠家居广场”模式。2003年以来公司持续全面建立 健全现代化企业制度，不断完善和优化部门、岗位考核标准和业务管理标准，不断完善和优化经营责任制，不断强化企业内部的计划、监督、统计、预算控制和审计体系。 面对充满机遇和挑战的21世纪，明珠人将秉承“不断创新、力求完美、以诚为本、服务社会”的企业宗旨，加快科学化、现代化、国际化、规模化经营步伐，诚挚地与社会各界携手共进，努力使明珠家具成为一颗熠熠生辉，光彩夺目的璀璨明珠。 二、企业发展历程 1990年 公司董事长兼总经理王建斌先生在成都崇州创办“崇平家具厂”，当时仅有员工数十人，厂房面积几百平方米。 1995年 公司顺应市场发展的需求，及时调整产品结构，在西南地区率先建成大型家具生产流水线，先后从德国、意大利等国家大量引进了板式家具生产设备，建成现代化的视听柜生产线。 1996年5月18日 为适应企业发展的要求，“成都市明珠家具有限公司”正式成立。 1997年 公司第二生产分厂建成投产，平均日产量达到1000个视听柜的生产规模。 1999年9月 在上海国际家具展览会上，被中国家具协会授予“中国国际家具设计奖”。 2000年 公司再次调整产品结构，从以生产视听柜为主的单一产品结构向生产套房家具系列、客厅家具系列、书房家具系列、餐厅家具系列等多元化系列配套产品结构转变。 2000年6月 公司产品通过ISO9001国际质量体系认证。 2002年8月 在西南地区家具行业中首家获得中国环境标志产品认证委员会颁发的《中国III型环境标志证书》，“掌上明珠”的品牌趋于成熟。 2003年3月 参加第9届国际名家具（东莞）展览会中荣获展位设计系列优秀奖。 2003年8月，“掌上明珠”商标被评为“四川省著名商标”。 2004年4月18日 一期占地128.5亩的现代化新厂区建成投产。同时，吸引众多配套生产厂家共同进驻的明珠工业园区项目，也正式通过政府审批。 2004年5月 统一装修风格、统一品牌形象的“掌上明珠”家具专卖店，己遍及全国500多个大、中、小城市。公司开始着手构筑以