管理学基础(饶君华)电子课件第七章控制 .pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 第七章 控制 第四节 全面质量管理 一、全面质量管理概述 1．全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 2．全面质量管理（TQM）在国外的实施现状 Management 厚德敬业 笃学蕴能 全面质量管理的关键点 第七章 控制 第四节 全面质量管理 二、全面质量管理的八大原则 1．以顾客为中心 2．领导的作用 3．全员参与 3．全员参与 5．系统管理 6．持续改进 7．以事实为基础 8．互利的供方关系 Management 厚德敬业 笃学蕴能 全面质量管理的关键点 第七章 控制 第四节 全面质量管理 三、全面质量管理的特点和关键点 1．全面质量管理的含义 2．全面质量管理的特点 3．全面质量管理的关键点 Management 厚德敬业 笃学蕴能 全面质量管理的关键点 第七章 控制 第四节 全面质量管理 三、全面质量管理的特点和关键点 1．全面质量管理的含义 2．全面质量管理的特点 3．全面质量管理的关键点 Management 厚德敬业 笃学蕴能 全面质量管理的关键点 第七章 控制 第四节 全面质量管理 四、PDCA循环 在PDCA循环中，“计划（P）—实施（D）—检查（C）—处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式，它反映了不断提高质量应遵循的科学程序。全面质量管理在PDCA循环的规范下，形成了四个阶段和八个步骤。 1．P：计划（Plan） 2．D：实施（Do） 3．C：检查（Check） 4．A：处理（Action） Management 厚德敬业 笃学蕴能 第七章 控制 第四节 全面质量管理 本节全面介绍了全面质量管理、PDCA环的内容，重点分析了全面质量管理的八大原则、关键点以及PDCA环的应用。 思考 （1）如何理解全面质量管理？ （2）PDCA环的突出特点是什么？ Management 厚德敬业 笃学蕴能 小 结 本章总结 Management 厚德敬业 笃学蕴能 本章总结 思考 1．计划与控制是如何产生联系的? 2．目标管理实施的主要困难是什么? 3．如何实施全面质量管理？ 4．为什么日本人将戴明奉为“质量之神”？ Management 厚德敬业 笃学蕴能 Management 厚德敬业 笃学蕴能 Do the right things right * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 精品资源共享课 第七章 控 制 第七章 控制 Management 厚德敬业 笃学蕴能 第七章 控制 学习目标 知识目标 1.理解控制职能的涵义、重要性； 2.理解管理控制的几种基本类型； 3.掌握控制的基本程序； 4.理解目标管理和全面质量管理； 5.掌握PDCA环。 能力目标 1.掌握并会运用控制的主要方法； 2.能用控制的基本原理对工作过程实施有效控制。  Management 厚德敬业 笃学蕴能 第七章 控制 第一节 什么是控制 破窗效应 必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃” 哈勃望远镜 Management 厚德敬业 笃学蕴能 管理情景 第七章 控制 第一节 什么是控制 Management 厚德敬业 笃学蕴能 有效控制系统的特性 五 控 制 控制的重要性 控制的系统 控制的基本类型 二 三 四 一 第七章 控制 第一节 什么是控制 一、控 制 是对各项活动的监视，并纠正各种显著偏差，以保证各项行动按计划进行的过程 。  Management 厚德敬业 笃学蕴能 第七章 控制 第一节 什么是控制 二、控制的重要性 1．组织环境的不确定性 2．现代组织活动的复杂性 3．失误的不可避免性 4．提升组织的效率和竞争力  Management 厚德敬业 笃学蕴能 第七章 控制 第一节 什么是控制 三、控制系统 1．控制的对象：控制什么 2．控制目标体系：要求控制在怎样的范围之内 3．控制的方法和手段系统：怎样确定实际达到控 制目标的程度 4．控制的主体：谁来履行控制的职责  Management 厚德敬业 笃学蕴能 第七章 控制 第一节 什么是控制 四、控制的基本类型 1．前馈控制 2．同期控制 3．反馈控制 4．三种控制类型的比较 Management 厚德敬业 笃学蕴能