淘宝女装客服话术和销售技巧.docxVIP

女装是淘宝上竞争最激烈的类目，客服在网店运营中的作用毋庸置疑，作为一名好的客服，必须掌握一定的话术和销售技巧，才能让买家更快更放心地下单。今天就为大家分享几点淘宝女装客服话术与销售技巧。 售中 发货问题 “亲小本店承诺 48 小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货， 下午的话可能要到第二天能给您发货， 您看可以吧。” 快递问题“亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗 ?” 推广其他商品 “亲您看是这个地址吧 + 客户联系信息。 ” “亲，您看小店还有许多漂亮的 YY，还有亲中意的吗 ?” 促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。 ” 让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。 ” 让客户分享商品话术 “亲，亲收到 YY 后觉得好的话要帮小店分享哦。 ” 提醒可以注册会员话术 “亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。 ” 售后 一、客户关系维护 会员和非会员旺旺群发 会员 “亲爱的会员 ,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了 XX 活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。 ” 非会员 “亲爱的客户 ,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了 XX 活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。 短信 会员资讯 “亲