小家电售后服务代理协议书.doc

小家电售后服务代理协议书 特约售后服务协议 甲方：中山雅乐思日用电器销售有限公司 协议编号： 乙方： 签约地点：广东??中山 第一章 总 则 为向雅乐思用户提供及时、满意的售后服务，经甲乙双方共同协商，甲方决定授予乙方负责雅乐思产品售后服务的资格，并就相关事宜达成本协议。 乙方售后服务负责的地区是： 。 维修点地址： 省/直辖市 市/区/县 。 甲方的售后服务政策： 保修政策： 各类产品实行国家“新三包”政策：因产品质量问题，七天包退；十五天包换；整机保修一年。 整机免费保修一年（从销售商开具的销货单据日期开始计算）。 售后服务实行全国联保。 保修期内电磁炉、电压力锅、电热水壶、电饼铛、豆浆机均为用户送修方式。 电磁炉产品：电磁炉核心部件线圈盘在点保修三年，重要部件变压器、风扇电机在点保修二年。 电压力煲、豆浆机产品：核心零部件电路板保修三年。 用于营业场所或商业用途的产品在点保修6个月。 在产品维修时，整机免费外观清洁，主要部件免费除尘保养。 保修期外或不符合免费维修条件的，乙方均可实行有偿维修服务，其中，维修所需的配件费在甲方规定的零售价的基础上，最高不得超过20%；维修费不得超出当地物价部门规定的标准。 免费保修条件： 在保修期内，凡属产品本身质量原因引起的故障； 维修时顾客应出具销售商开具的有效的销货单据和保修卡； 无销售商开具的有效销货单据的情况下，以产品合格证上的生产日期开始计算15个月作为一个保修期。 不符合免费保修服务范围的，可实行收费修理，但收费必须符合当地物价部门规定的收费标准。下列情况不符合免费保修服务范围： 产品保修证书或销货单据日期经过涂改的； 消费者未按说明书要求操作使用机器，所引起的故障； 因不可抗拒原因（如天灾等）造成的损坏； 消费者因保管、维护、使用不当造成的损坏； 消费者自行拆动、改装或加装其它功能后出现故障的机器； 已注明作降价处理的“等外品”和“处理品”的产品。 维修费用的结算： 维修费结算标准如下： 序号 产品系列 维修费（元/台） 清洁费 上门费（元） 1 电磁炉 一般维修 8 1 无 2 电路板维修 16 1 无 3 电压力煲 一般维修 8 1 无 4 电路板维修 15 1 无 5 豆浆机 8 1 无 6 电热水壶 7 1 无 7 电饼铛 7 1 无 说明： 甲方产品原则上均为用户送修，特殊情况下需上门服务的，以甲方客户服务部书面通知为准，否则不给予结算上门费。 新增产品的维修费标准，甲方以书面形式另行通知。 配件费：维修顾客产品所更换的配件费用，结算时冲帐处理。 配件返回的运费：甲方承担乙方的坏旧配件返回到甲方运费的50%。 维修超保外的产品，乙方必须按甲方的规定执行。 补充规定： 。 第二章 甲方的权利和义务 配件管理： 甲方制订合理的配件价格清单，以有偿供给的方式向乙方提供配件。 甲方按照乙方交纳配件押金的1：1给予发放配件；零配件原则上在押金额度内限额发放，乙方应加快保修期内坏旧配件核销流程，在超过押金额度时及时补交，否则甲方将停止发放配件或从乙方维修结算费用中扣除。如由此发生的配件不及时供给引起的投诉，由乙方承担责任。 配件零售价格详见甲方提供的配件价格表，根据市场价格的情况变化，甲方有权调整零配件销售单价，届时将另行通知。 技术支持： 甲方根据产品的上市进度情况制定详细的培训计划，采取多种方式进行技术培训，不断满足乙方对甲方产品维修技术的需求。 甲方根据产品的上市进度情况，以免费或有偿供给的方式及时向乙方提供维修手册、线路图集等技术资料。 甲方有责任为乙方提供产品知识、维修技巧、相关政策、服务理念的培训。 对于乙方提出的技术问题，甲方应积极协助解决，必要时甲方前往现场协助处理。 第三章 乙方的权利和义务 乙方的服务资质要求： 项 目 条 件 项 目 条 件 硬 件 设 施 热线电话 1部以上 人 员 要 求 信息员 1名以上 传真机 1部以上 仓管人员 1