组织行为学-4情绪与心境.pptxVIP

第4章 情绪与心境时间令人冷静、让人清醒；时光流转，没有那种心情能够永恒不变——马克·吐温学习目标区分情绪和心境并列出基本的情绪和心境识别情绪与心境的来源情绪劳动对员工的影响情感事件理论情绪智力情绪和心境在组织行为中的应用情绪与心境1、情绪和心境情绪与心境情感（effect）：是一种统称，包括人们体验到的所有感情，包含了情绪和心境两个成分情绪（emotions）：是一种强烈的情感，他直接指向某个人或某个物心境（moods）：是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感1、情绪和心境情感 人们所体验到的广泛的感情，可以以 情绪或心境的形式得到体验情绪由具体事件引起持续时间短以具体性和多样化为特点通常伴随明显的面部表情本质上是行动导向的心境原因通常是宽泛的和不清晰的持续时间比情绪长更具一般性通常并无明显的表情显露出来本质上具有认知性情绪与心境1、情绪和心境情绪与心境1.1 基本的情绪六种：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇1.2 基本的心境积极情感、消极情感1、情绪和心境心境的结构情绪与心境2、情绪与心境的来源人格每周和每日的时间天气压力社交活动睡眠锻炼年龄性别情绪与心境2、情绪与心境的来源情绪与心境2、情绪与心境的来源情绪与心境3、情绪劳动对员工的影响情绪劳动（emotional labor）：指员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪情绪失调（emotional dissonance）：指员工需要表现出来的情绪与他的真实情绪不一致情绪感受（felt emotions）：指个体的实际情绪情绪表达（displayed emotions）：指那些组织要求员工表现的并被视为符合特定工作的情绪情绪与心境4、情感事件理论情感事件理论（affective events theory）证明员工会对工作中发生的事情产生情绪反应，进而，这些反应又影响到他们的工作绩效和满意度情绪与心境4、情感事件理论工作环境工作特征工作要求情绪劳动的要求工作满意度工作事件日常中令人烦恼的事件日常中令人振奋的事件情绪反应积极消极工作绩效个人特点人格心境情绪与心境4、情感事件理论情感事件理论的测试表明：1、情绪片段实际上是单一事件沉淀下来的一系列情绪体验2、当前的情绪影响任何时候的工作满意度，并且一直伴随着事件周边的情绪发展3、由于心境和情绪随时间而波动，因此他们对绩效的影响也会产生波动4、情绪对行为的驱动一般持续时间短，并且可变性很强5、因为情绪，即便是积极情绪，也会与工作所要求的行为不匹配，所以他们对工作绩效一般具有消极影响情绪与心境5、情绪智力情绪与心境情绪智力（emotional intelligence）是一种个人能力，它使得个人：具有自我意识（当自己体验到情绪时能够识别它们）可以觉察其他人的情绪可以管理情绪线索和信息6、情绪和心境在组织行为中的应用选拔——对于需要高度社会互动的工作更为重要决策——积极情绪有助于决策创造性——活化情感更富创造性领导——依赖情绪吸引来帮助他们传递信息动机——一个循环：心境 反馈 强化心境 绩效情绪与心境6、情绪和心境在组织行为中的应用谈判——谈判是一个情绪过程客户服务——员工的情绪状态会影响客户服务； 员工的情绪转移到顾客身上工作态度——永远不要把工作带回家工作场所中的偏常行为工作中的安全与伤害管理人员如何影响心境——幽默、表扬、选拔情绪与心境