我奉献我快乐课件.pptVIP

21世纪的今天，在人民生活水平提高的同时，各种服务性行业应运而生，“保洁公司”、“净菜公司”、“快餐公司”、“家政公司”、“职业就介绍公司”等数不胜数。这些公司以“为您服务、为您排忧解难”为宗旨，在激烈的市场竞争中占据一席之地。 一、恪守职业道德的核心 ——我服务 （一）服务群众的含义： 三、践行职业道德，反对职业腐败（难点） 阅读教材第52页正文 结合课前收集的材料 说说 — 阅读教材53页活动框的内容 结合本页的内容 说说— 反对以权谋私权 钱交易遏制个人 主义膨胀 1、服务群众的含义及要求？ 2、奉献社会的内涵及要求？ * * 第二单元 知荣辱 有道德 第四课 恪 守 职 业 道 德 第三框 我奉献 我快乐 你接受过上述公司的服务吗？你对他们的服务满意吗？为什么？ 服务群众的职业道德要求应该有哪些？ 指在职业活动中 一切从服务对象的利益出发，满足服务对象要求，尊重服务对象利益，为服务对象提供高质量的服务。 从19岁成为一名售票员那天起，李素丽在公交战线已经工作了将近30年，几十年来，无论是过去当售票员还是如今作为北京公交集团服务部副部长兼“北京交通服务热线”公交分中心主任，李素丽始终努力践行“一心为乘客，服务最光荣”的工作理念，真心实意以服务工作为荣，任劳任怨，恪尽职守，用自己一点一滴的积累和全心的投入，在平凡的岗位上做出了一番不平凡的事业。李素丽还是一个售票员时，她视乘客如亲人，始终坚持微笑服务，以真诚的爱心创造让乘客有宾至如归的感觉。她服务周到，体贴入微，始终坚持“四多六到”：多说一句，多看一眼，多帮一把，多走几步；话到，眼到，手到，腿到，情到，神到。 ?工作之余，李素丽也是一个闲不住的热心肠：带徒弟、搞调研、捐助白血病儿童和孤残失学儿童、慰问福利院的老人、调解家庭矛盾…… 如今的李素丽，工作依旧繁忙，肩上的担子更重了，但她表示，无论工作岗位如何变化，她为人民服务的思想不会变。正如她自己所说：“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客。属于我的岗位 你知道这些道理吗？ 1、为服务对象着想，我们做事 情，都要 想 到服 务对象的利益，为群众谋利益。 2、提供热情、周到、耐心的服务，是服务对 象 有“宾至如归”的感觉。 3、熟练掌握服务技能，提供高质量的服务。 （二）服务群众的要求：（重点） 镜头一：公交司机黄师傅，在开车途中突发心脏病。在生命的最后一分钟，他缓缓地把车么停到路边，打开车门，让乘客安全下车，然后将车熄火。 做完这些之后，他静静 地趴在方向盘上，就这 样失去了自己宝贵的生 命。 镜头二：某顾客在商场购物时，选了很长时间仍犹豫不决。售货员小郭不耐烦地说：“你挑完了没有？那边还有很多顾客等着呢。 镜头三：宾馆服务员小吕在整理客房时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上。小吕立即捡起，并连声向客人道歉。客人粗暴地责骂小吕，忍无可忍之际，小吕与客人争吵起来。 1、你如何评价黄师傅、小郭和小吕的做法？ 2、要为服务对象提供高质量的服务，我们应做 哪些努力？ 38岁的陆步轩当年以长安县文科状元的好成绩考入北大中文系，如今却靠开一家小肉店度日。他的“事迹”被披露后，公众对“北大才子街头卖肉”的新闻一片哗然。认为是大材小用，他应该有更重要的职位来服务社会。 （这从一个侧面折射出社会根深蒂固的“文凭崇拜”。“街头卖肉”是企业人才使用效益最大化与个人选择双向互动的结果，这种社会自生自发的理性制度不应该因为卖肉者是“北大才子”而受到质疑） “北大才子卖肉”的惊诧与“文凭崇拜” （三）、为群众提供高质量的服务 应做到： 增强专业知识， 提高职业技能， 让服务对象感到满意 二、恪守职业道德的最高境界——我奉献 阅读教材第50页活动框中的文字正文和点评回答问题 观点一：奉献社会要求太高。这是对共产党员、先 进分子的要求，我们中职生不容易做到 观点二:只要干活轻松、挣钱多就是最好的工 作，而奉献社会是大道理，与我无关 对以上两位学生的观点， 你怎么看？ 你不奉献，我不奉献，谁来奉献 ？ 你也索取，我也索取，向谁索取 ？