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某小区花园(某小区)
作
业
指
导
书
二零一一年四月
目 录
1.0 物业基本概况 ……………………………………………………………………
2.0 物业服务宗旨 ……………………………………………………………………
3.0 物业管理行业规范 ………………………………………………………………
4.0 物业管理目标及分等收费标准 …………………………………………………
5.0 组织架构及人员配置 ……………………………………………………………
6.0 日常管理运作机制 ………………………………………………………………
7.0 岗位任职条件及岗位职责 ………………………………………………………
8.0 员工行为规范及培训内容 ………………………………………………………
9.0 综合管理制度 ……………………………………………………………………
9.1 人事管理制度………………………………………………………………………………
9.2 财务管理制度………………………………………………………………………………
9.3 品质保障实施办法…………………………………………………………………………
9.4 应急预案执行和重大事件报告制度………………………………………………………
9.5 仓库管理制度………………………………………………………………………………
9.6 备品备件管理制度…………………………………………………………………………
9.7 物管处档案管理制度………………………………………………………………………
10.0 综合管理服务操作规程 ………………………………………………………
10.1 综合管理服务标准…………………………………………………………………………
10.2 业主入伙操作规程…………………………………………………………………………
10.3 房屋装修管理规程…………………………………………………………………………
10.4 业主/住户房屋维修管理规程 ……………………………………………………………
10.5 业主投诉处理规程…………………………………………………………………………
10.6 特约服务管理规程…………………………………………………………………………
10.7 有偿服务管理规程…………………………………………………………………………
10.8 社区文化活动管理规程……………………………………………………………………
11.0 安保服务操作规程 ……………………………………………………………
11.1 公共区域秩序维护服务标准 ……………………………………………………………
11.2 仪容仪表及行为规范………………………………………………………………………
11.3 请假/调班管理规程 ………………………………………………………………………
11.4 物品出门管理规程 ………………………………………………………………………
11.5 巡逻岗操作规程 …………………………………………………………………………
11.6 监控岗操作规程 …………………………………………………………………………
11.7 车辆管理操作规程 ………………………………………………………………………
11.8 住宅楼封闭管理规程 ……………………………………………………………………
11.9 交接班管理规程 …………………………………………………………………………
11.10 安保装备使用管理规程 …………………………………………………………………
11.11 消防演习训练规程 ………………………………………………………………………
11.12 一般灭火方法操作规程 …………………………………………………………………
11.13 消防安全检查办法 ………………………………………………………………………
11.14 安保员工作方法 …………………………………………………………………………
11.15 突发事件处理预案 ………………………………………………………………………
11.16 队列训练操作规程 ………………………………………………………………………
12.0 工程维修服务操作规程………………………………………………………
12.1 共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准 …………………………
12.2 工程维修人员服务规范 …………………………………………………………………
12.3 工程维修服务内容 ………………………………………………………………………
12.4 工程维修作
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