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浅谈输液室护患沟通几个环节 姓 名： 2014年6月25日 浅谈输液室护患沟通几个环节 【摘要】门诊输液室是反应医院门诊护理服务工作的一个重要窗口， 输液室护士每天要接待的是不同专科、不同病种、不同文化层次、不同性格、不 同就诊经历及各种经济状况的患者，工作而临很大难度。而良好的护患沟通是构 成优质护理质量的重要因素，需注重护理过程屮几个环节的护患沟通工作，建立 和谐护患关系，预防和减少护理纠纷的发生，提升护理服务满意度。 【关键词】静脉输液护患沟通环节 门诊输液室作为医院的前沿阵地，工作量大，任务繁重，每天接待大 量的患者及家属，是人群相对集中且流动性较大的场所，同时又是门诊病人诊疗 的最后一个环节。因此，门诊输液室是反应医院门诊护理服务工作的一个重要窗 口，是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现，艽工作质量、病人满意度 直接影响到医院的声誉。我院门诊输液室负责全院各科室的门诊病人的输液治 疗，每天工作量平均为300多人次，最多时达600多人次，输液室护士每天耍接 待的是不同专科、不同病种、不同文化层次、不同性格、不同就诊经历及各种经 济状况的患者，工作面临很大难度。为了进一步提高输液室护理工作质量和服务 水平，提升护理满意度，我科改善了服务态度、改进了服务流程、加强了技术训练， 但仍有护理不满意现象，就木人在输液室多年的工作经验，认为良好的护患沟通 是构成优质护理质量的重要因素，主要有以下儿个环节。 静脉输液前 1.1注重第一印象 第一印象亦称初次印象，就是初次见面时给人 留下的印象。患者能否对护士产生充分的信赖往往取决于对护士的第?一印象。良 好的仪表是建立第一印象的前提，服装要整洁、合身，仪容自然、端庄，行为举 止要文雅大方。 学会而带微笑，微笑是最好的语言，可以使病人消除陌生感，消除紧 张情绪，增加对护士的信任程度。态度主动热情，情绪积极，语言礼貌谦虚，以 建立良好的第一印象。 1.2尊重患者，选择适当的称呼护士对患者得体的称呼可以表现出 对患者的尊重，护士可根据患者年龄、职业的不同而选择适当的称呼。有时患者 需连续数天接受输液治疗，我们可以熟记患者的名字，让患者感到护士的关注， 奠定建立良好护患关系的基础。 1.3做好解释工作认真核对病历、医嘱、病人从药房取来的药物， 了解患者有无药物过敏史，是否是过敏体质，有无心脏病史、糖尿病史，解释 静脉输液的目的，所输药物的名称、主要作用、可能出现的不适，输液总的组数。 对于早晨输液者，应询问患者有没有吃早餐（空腹最好不耍输液），以减少不良 反应。嘱咐患者输液前应排空大小便，以减少输液中排便次数，从而减少液体渗 漏机会。引导患者在指定位子等候，避免拥挤吵闹，为患者提供安静有序的治疗 环境，消除其紧张、焦虑情绪，建立良好护患关系，使其配合护理工作。 静脉输液过程中 2.1认真核对，增加信任护士严谨的工作作风本身就是一种良好的 沟通方式，无形中会增加患荠的信任感。穿刺前要认真做好奔对，对姓名、液体、 药名、剂量。在查对姓名时不采用“请问您叫某某某吗？ ”的传统方式提问，而是 采取开放式提问的方式：“请问您叫什么名字？ ”。避免门诊患者无床位编号、环 境较病房喧闹加上名字的谐音导致核对姓名时患者误认而输错液体，如有同名同 姓者需再次核对病历。 2.2掌握熟练的操作技术护士在为病人进行静脉穿刺时，要严格遵 守操作规程，严格无菌操作，尽量做到一针见血，以増加患者信任，减少患者的 担心。护士熟练的操作技术会让患者对护士过硬的专业技术表示赞许，继而信任 与接受护士，并愿与之进行沟通。 反之，因反复穿刺引起的疼痛及不规范的技术操作会使患者产生抵触情绪，影 响护患关系的建立和交流。 2.3形成良好的语言沟通形式语言交流是人与人交流的主要形式， 也是护患沟通的主要工具，要注意语言技巧。 2.3.1穿刺前征求患者的意见，选择待穿刺的肢体和血管，如“选哪只 手进行输液？ ”、“我打这根血管可以吗？ ”，征得患者同意后进行静脉穿刺。对 于小儿尖皮静脉输液，需要剔毛发的要征求患儿家长意见，同意后方可操作。 2.3.2穿刺时加强和患者交谈，减轻患者紧张情绪，如：“我马上要为 您进行输液了，穿刺吋可能有点痛，请你配合。”，“请不要紧张，我会动作很轻， 尽量做到一针见血，希望您能配合我，好叼？ ” 2.3.3穿刺后感 谢病人的配合，如：“谢谢您的配合！ ”对小儿多用赞扬的话语，如：“你真棒！ ”、 “你真勇敢！ ”当穿刺失败需要重新穿刺时，应向患者表示歉意，以取得患者的谅 解。如：“对不起，增加您的痛苦。”“很抱歉，请您休息一会儿再给您穿刺。”、 “对不起，我去请更有经验的护士帮忙来给您穿刺。”告知患者一些必要的注意事 项，如：“在静脉输液过程中请不耍随意走动，特别是不要到室外，以免空气中 的粉尘或微