物流公司客户满意度调查.doc

物流公司客户满意度调查问卷 尊敬的女士/先生: 您好! 非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！ 注：这是一个仅用于学生实践学习的虚拟问卷，大家请放心地填写，一切资料仅用于学习！ 一、公司基本信息 1.您对本公司是否信任 信任 一般 不信任 2.您所在公司名称 3.您所在公司所属行业 汽配业 IT/电子业 外贸业 物流业 其他 4.贵公司的主营业务是 运输服务 货运代理服务 仓储服务 配送服务 物流金融服务 物流咨询服务 其它增值服务 5．贵公司的性质 国有企业 民营企业 外资企业 合资企业 其它 二、公司整体形象满意度 1．您对我公司的公众形象是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 2．您对我公司的品牌形象是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 3．您对我公司的企业规模是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 4．您对我公司的行业信誉是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 三、公司运输设备满意度 1．您对我公司的物流设施是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 2．您对我公司的物流设备的性能是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 3．您对我公司的运输设备数量是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 4．您对我公司提供的运输服务是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 四、公司订单及信息传递满意度 1．您对我们公司处理订单及时性是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 2．您对我们公司交付订单及时性是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 3．您对我公司订单的准确性是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 4．您对我公司的信息传递准确性是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 5．您对我公司的信息传递及时性是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 五、货物送达满意度 1．您对我公司货物送达及时性是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 2．您对我公司货物送达时完好程度是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 3．您对我公司提供货物跟踪是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 4．您对我公司提供的货物包装是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 5．您对我公司的货损与货差是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 六、物流服务满意度 1．您对我公司提供的服务的安全性是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 2．您对我公司的创新服务是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 3．您对我公司提供的个性化服务是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 4．您对我公司提供的增值服务是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 七、员工服务满意度 1．您对我公司物流服务人员是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 2．您对我公司员工从业素质专业性是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 3.您对我公司处理顾客意见及时性是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 4．您对我公司处理顾客过程是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 5．您对我公司处理顾客结果是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 八、价格及主动性满意度 1．您对我公司物流服务的性比价是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 2．您对我公司的物流服务价格是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 3．您对我公司主动解决问题是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 4．您对我公司在物流服务沟通中是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意 5．您对我公司应对突发问题时是否满意 A．非常满意 B．满意 C．不满意 D．非常不满意