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县国税局办税服务厅巾帼文明岗事迹材料 县国税局办税服务厅巾帼文明岗事迹材料 XX县国税局办税服务厅现有干部职工13人，其中女职 工10人，是活跃在征收一线的一支朝气蓬勃、团结协作， 勇于创新的妇女干部群体，担负着XX县城区及税源管理科 所属2500余户纳税人的纳税服务与管理工作。 近年来，在上级及县妇联的积极倡导下，围绕“税 户之家”的构建，她们坚持以“敬业爱岗，文明服务，争先 创优，奉献社会”为旗帜，以“一心一意想着纳税人，一言 一行尊重纳税人，一举一动帮助纳税人”为情怀，用自己的 真诚、热情和汗水为纳税人提供了优质、高效、快捷、文明 的服务，建立了良好的征纳关系，营造了和谐的税收和发展 环境，展现了巾帼国税的亮丽风景。先后荣获“全国巾帼文 明岗”、“最佳办税服务厅”、“人民满意的服务岗位”、“全市 妇联系统先进单位”等荣誉称号。 创建“税户之家”，提升服务内涵 办税服务厅干部群体坚持从维护纳税人合法权 益出发，在深化纳税服务方面进行积极探索与实践，创建“税 户之家”，为纳税人提供零距离、家庭式、个性化的服务， 让纳税人感受到“家”的温暖。 一是设“知心大姐”坐席。选派综合业务素质高、 税收知识及工作经验丰富的女同志到“税户之家”坐值，为 纳税人答疑解惑，指导自助办税，与纳税人交流座谈、进行 心理疏导；二是添置自助办税设备。在“税户之家”设置计 算机、打印机、查询机、税票自助打印机、电子触摸屏等设 备，让纳税人切实感受到像在家办税一样轻松、舒适；三是 搭建“XX国税税户之家”微信互动平台。定期发布“税户之 家”动态、发起涉税热点问题、最新税收政策等议题讨论， 并开放无线WiFi网络，张贴二维码办税流程指南，方便纳 税人利用手机即时了解掌握办税流程；四是打造社会联动服 务平台。积极与XX县工商联、XX县钢材协会、万博税务师 事务所等组织机构沟通、协调。开展针对性强的政策解读、 咨询辅导、专业知识培训、诚信纳税经验交流等活动，更好 地为纳税人提供全方位纳税服务、提升广大纳税人税收遵从 度、促进XX经济良好健康发展；五是开展局长接待日活动。 确定每月第一个工作日为局长接待日，县局党组成员为局长 接待日接访负责人。为纳税人提供面对面的咨询辅导服务， 受理纳税人意见、建议、投诉等，座谈了解纳税人经营状况、 面临的困难及关心的热点问题。XX县国税局办税服务厅以 “税户之家”为契机，正倾力建立一个密切税企关系的温馨 和谐之家、纳税人合法权益充分保障的信誉之家、展示国税 形象的靓丽之家，打造一个税企沟通互动的新平台。 舍小家为大家，无怨无悔为国税 在这里，没有准点下班的概念，只有提前上班的 准备；在这里，没有优雅舒适的办公环境，只有纳税人雷同 的询问；在这里，没有发火的理由，只有耐心的解释……正 是这些女税官们的耐心和坚韧，才有了一年年骄人的业绩和 一项项闪光的荣誉。在这些成绩和荣誉的背后，是她们艰辛 的工作、无私的奉献，是她们舍弃小家为大家的情怀。 2013年从“营改增”到“金三系统”双轨运行再 到“金三系统”成功上线，办税服务厅的同志们没有一人休 过一个假，睡过一个完整觉，无论白天黑夜，永远坚守在电 脑旁，繁忙而有序的工作。“您把资料放下吧，我们今晚加 班，一定会让你明天拿到发票的。”这是办税服务厅毕玉红 主任对纳税人做出的郑重承诺。10月18日下午四点，山东 赫希尔医械有限公司突然急需代开70份增值税专用发票， 这也是金三系统上线首次代开增值税专用发票，前12份发 票代开一切正常，第十三份发票突然系统进入了停滞状态。 毕主任随即拨打市局相关科室电话，经过沟通、调试，当大 厅人员将最后一份发票代开成功的时候，已是凌晨两点。大 厅里还有三个初为人母的新妈妈，狠心将嗷嗷待哺的婴儿丢 给父母后，转身又投入到金三的测试现场。就是这样一群执 着的干部群体，载着父母和孩子的期望，载着纳税人热切的 梦想，一直行走在热情服务的道路上，因为我们知道“纳税 人需要的，就是我们应该做到的！”作为新时代的税务女性， 时代赋予她们光荣而神圣的职责，她们也必将以女性特有的 细心和热忱，从点滴小事做起，忘我奉献，为纳税人提供最 完善的服务。 树文明服务理念，铸精品服务形象 办税服务大厅的工作人员，是税务机关同纳税人 打交道的一个十分重要的窗口，服务素质及质量好坏直接关 系到税务机关的形象和声誉。为了提高服务水平，更好地服 务于纳税人，办税服务厅采取有效措施强化文明服务理念： 一是坚持每周半天的政治学习制度，用理论武装头脑，提高 自身的政治和思想素质；二是坚持规范文明用语。办税服务 厅人员都能文明用语，杜绝了粗话脏话等不文明现象的发 生；三是结合“千户企业大走访”，将“争创雷锋岗”落到 实处。办税服务厅走访小组到淄博正大节能新材料有限公司 等8个企业开展走访暨“税官