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秘书实务与案例分析习题答案析 秘书实务与案例分析 第二章 秘书工作基本要求 案例分析 案例1:上司办公桌上的机密文件 琳达是费希德(上海)公司销售部经理的秘书,不过她当秘书还不到一个月。这天上午,琳达的上司被公司市场总监叫去了,他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的电话铃响了,琳达过去接电话时,发现上司的桌子有份印有“公司机密 不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况,琳达应该怎么办?下面有5个选项: a、因为是在上司的办公室,公司外部的人也看不见这份文件,所以,这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信,请示他如何处置办公桌上的机密文件。 c、将文件放进保险柜里,上司回来后,马上向他报告。 d、给老同事艾玛打电话,问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到,所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的,并说明理由。 答案e 公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦,所以,作为助手,秘书有责任帮上司保管好文件。但是,上司毕竟没有走多远,也许一会儿就回来了,所以,只要简单把它盖好就行了。 案例2:秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器(北京)公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业,人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项: a、在处理上司交办的工作时,如果遇到不明白的地方,不要自作主张,而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作,肯定会比一般员工多知道一些公司机密,所以,即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作,应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事,你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系,可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务,所以,秘书应仔细观察上司,了解他现在想做什么,从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的,并说明理由。 答案d 企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作,帮助上司处理日常杂务,所以,帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份内工作,因此,就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。 案例3:上司自己的工作出错 琳达是香港玛丽制衣(深圳)公司总经理秘书。这天上午,琳达一边在前台值班,一边润色给总经理起草的发言稿。当琳达正在给一位新来的客人沏茶时,行政部经理过来说总经理急着要看发言稿。琳达说还有点没改完,如果总经理急着要,那就请他帮忙把把关再送给总经理,他说没问题。但中午的时候行政部经理对琳达大发脾气,说总经理对发言稿很不满意。面对这种情况,琳达应该怎么办?下面有5个选项: a、由于当时太忙,没有仔细检查,我下次一定注意! b、我当时就给你说清楚了还没改完,你应改完之后再交给总经理呀! c、实在不好意思,我今后一定注意! d、头,别太在意,就是总经理自己不也经常出点小差错吗?! e、总经理也是鸡蛋里面挑骨头,有点小毛病自己随手改改不就完了吗?! 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的,并说明理由。 答案是c。 秘书在发现工作出现失误之后,无论什么原因,在第一时间道歉,表明了你的人品和态度。秘书不论在什么情况下都要诚实和谦逊。 案例4:恋人的工作变动 琳达是普天制药(中国)公司副总经理的秘书,她的男朋友是公司市场部杰克。他俩准备在今年国庆节结婚,但由于公司不允许员工之间谈恋爱,所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会,讨论人事问题,琳达来到会议室为大家添茶。 “最近香港分公司的刘勇病得很厉害,那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。 “派市场部杰克去如何?他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。 “我看可以。”公司总经理说:“那就这样定了吧,这个月底就发调令,让他过去。” 人力资源部的胡经理马上回答:“行!我们在月底前给杰克办好调令。”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。 这天下班后,琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着,递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。现在琳达感到十分苦恼。不仅下半岸结婚的计划可能泡汤,即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。面对这种情况,琳达应该怎么办?下面有5个选项: a、你下个月就要调到香港