贵宾接待通知单.doc

贵宾接待通知单 新订□ 更改□ 取消□ 姓名 李华 性别 男 职务 自治区主席 接待规格 A级 随行人员 男 14 女 4 团队联系人 李明 接待单位 湖南省政治办公厅 联系人 李明 联系电话 168xxxx1111 抵店时间 2012年 12 月 22 日 17 时 00 分 航班/车次 离店时间 2012年 12 月 24 日 12 时 50 分 航班/车次 主宾房号 88806 数量 1 普通客房□ 标准客房? 标准套房□温馨套房□ 高级套房□ 高级客房? 商务套房□ 商务客房□ 行政客房□至尊套房□ 至尊客房□ 大使套房□主席套房□ 总统套房□ 豪华套房? 随宾房号 86801-86817 数量 15 会议室 大型会议室□ 中型会议室? 小型会议室□ 会见厅□ 谈判厅□ 特别提示 学生填写或勾选以上栏目的内容 总经理室 销售部 前厅部 部门经理迎接□ 大堂副理迎接□ 宾客代表迎接□ 部门经理欢送□ 大堂副理欢送□ 宾客代表欢送□ 金钥匙□ 宾客代表? 机场迎接? 大堂迎接? 专车? 前台登记? 客房登记? 门童? 行李? 主管迎宾? 礼仪团队? 红地毯□ 欢迎标语? 指示牌□ 香巾? 手花? 欢迎信□ 贵宾卡? 纪念品□ 贵宾专用通道? 专梯□ 报纸□ 杂志□ 书籍□ 配置规格 果篮A级? B级□ C级□ D级□ 鲜花A级? B级□ C级□ D级□ 酒水A级? B级□ C级□ D级□ 点心A级? B级□ C级□ D级□ 学生勾选以上的选项 客房部 豪华套房一间，高级客房13间，连住两晚 餐饮部 在酒店进行早餐，22日晚进行迎接晚宴 保卫部 康乐部 工程部 钞送 付款方式 现金 费用折扣 分送 年 月 日 通知人 抵店前准备 接到通知单后，在客人抵达酒店的前一至二天与营销部、客房部确定好房号，做好各项准备工作。 　　1)贵宾抵达前，将住房卡和房间钥匙，并装入贵宾信封。(房卡上加盖VIP印章)。 　　2)贵宾抵店时不需在总台登记，请贵宾在《住店登记表》上签字即可。贵宾资料应精确地输入电脑。 　　3)贵宾房号必须保密。贵宾的信件、传真等必须严格登记、专人收发。 　　4)贵宾钥匙要仔细核对，经常检查。 　　5)接待员、礼宾员应熟悉贵宾姓名，了解接待规格和要求。 　　6)重要客人的行李由前厅部大堂副理或礼宾部领班亲自运送或亲自指挥运送。 　　7)如须车站接站，行李员应衣着整洁，提前到达。行李装车后，马上返回酒店。 　　8)饭店门口迎候的礼宾员应戴白手套，并根据情况提前将门打开，方便贵宾进入。 　　9)总机话务员应熟记贵宾的房号和姓名。 VIP抵店时准备 1 大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。 2 若VIP客人由饭店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副 理客人抵店的时间。 3 大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅行李员根据接待规格的要求都已 经准备好、待命。 4 所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。 5 根据酒店需要，提前5分钟准备专用电梯，由大堂副理负责指定迎宾员开， 电梯。 6客人抵达酒店时，由保安开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店。 7大堂副理代表饭店欢迎客人，并把客人介绍给主要负责接待的总经理或执行总经理。必要时将通知有关部门经理和员工列队欢迎。 8主持接待的执行总经理/总经理、大堂副理陪同客人直接进房。 9 客房部主管率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。 10 管家部经理或大堂副理向客人简单介绍酒店的服务设施和客房设施，并 负责办理客人入住等级手续。 11 总经理/副总经理、房务部经理、大堂副理与客人暂别，并祝愿客人入住 愉快。 12大堂副理负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房。 13在贵宾入住5分钟内，根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。 14总台、总机、服务中心要熟悉VIP客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓氏、职位，为客人提供服务，关注VIP入住期间的叫醒服务，设置准确无误。 客户资料档案 宾客名称 李华 职务 自治区主席 单位名称 广西壮族自治区 联系电话 155XXXX1232 籍贯 中国 出生年月 1964.2.2 习惯 被子喜欢轻一点的。 喜好 喜欢吃海鲜 忌讳（食品，酒水） 不喜欢吃甜食。 消费日期 2011.12.30 消费规格 VIP B级 客户意见 其他 存档人 朱胜 存档日期 2012.12.25 接待要求 接到营销部下发