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国寿财险广东省分公司办公室培训 接待礼仪实务交流;课程说明;目 录;礼仪的意义是什么？;分享两句话：;*;一、迎接、送别;二、乘车礼仪（1/3）—4座小轿车;二、乘车礼仪（2/3）—7座小车;二、乘车礼仪（1/3）—中巴面包车;三、引路;四、出席会议;五、排座;五、排座（1/6）—主席台（两位以上领导）;五、排座（1/6）—主席台（两位领导）;分层级、分块块。
难点：1.第一排是否安排领导以外人员？
2.通道隔开。比如第一排双数座位，通道从正中间隔开，主要领导共三位。如何安排？;五、排座（3/6）—长桌（1）;五、排座（3/6）—长桌（2）;五、排座（4/6）—照相;五、排座（5/6）—中餐（）;五、排座（6/6）—观看演出;*;1．原则上对口接待，热情周到、适度节俭、区分规格。
2．接待人员要明确职责、清晰定位，不要抢做，也不能漏做、慢做、等提醒了才做。综合部经理要有场控感，“你就是导演”，全部人员包括总经理室领导的接待动作也都由你来安排。
3．提前想好整个过程，多与上下各层面沟通（有人将接待比喻政治演出，虽不准确但是对于工作安排有借鉴意义）。;4. 做好预案，多设问几个“如果”（如果下雨、如果主要领导不来，等等），做到有备无患。实施过程中永远要想前至少一步，并对下一步动作提前做好准备。
5．平时多作准备，多熟悉常规现场，比如经常合作酒店的情况、会场情况，音响、灯光、空调等。提早踩点，重要接待要做好演练。比如提前了解客人入住房间，以便做好引导，而不至于东张西望，甚至走错路。
6．注意细节，不断检查过程。比如名片准备等。;7. 可能涉及重要接待的单位（比如业务做得较好的中支单位），要注意训练一支接待队伍（包括综合部经理、司机、会务及礼仪等3－5人，人员可考虑跨部门调动。），明确职责，训练基本功。这个花时间不多，但在正规接待时便能做到训练有素。（比如加茶，如果平时没有训练而临时上阵，对于走步、摆放茶杯方向、加茶的时机、从客人哪边加茶等等都比较陌生，甚至会打翻茶杯）。
8．加强应急能力锻炼，任何环节都是可以找到救急途径的。
9．从容有序，紧凑而不紧张，不可???拉，使领导等待，也不要磕磕碰碰。在安排上，做好各环节之间的衔接是关键；对于接待人员的要求，除了心理素质之外，还要练习“身法”。
10．多做总结，不断提高。
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