全陪导游工作流程.doc

省内、外全陪导游作业流程 说明 物料准备 领取出团计划 领取出团计划 1.接到通知立即回复； 2.在计调那接计划； 3.仔细阅读计划，不清楚的及时与计调沟通； 4.审查计划 借团款； 5.与销售沟通，有无注意事项； 6.核实房餐车，与客人联络； 1.计调袋 2.行程 3.名单 4.预算单 4.客户意见表 5.介绍信/传真件 6.各种签单 信息确认 信息确认 1.确认出团时间地点； 2.核实客人名单，人数； 3.如有变动及时与计调联系 4.是否有代收款，有的话开车前收取； 物料准备 物料准备 1.准备出团个人用品:导游证、车头牌、导游旗、身份证通讯录及个人用品等。 2.按团队要求装备胸贴/胸牌、矿泉水，若团队特别要求派发帽子、旅行包、气枕等物品给游客的，应提前向公司领取，并在接到客人以后发给客人。 3.认真计算团队备用金并借领。 4.按团队家庭数量复印行程，以便派给客人。 与地陪联系（无地陪线路请跳过） 与地陪联系 （无地陪线路请跳过） 1.至少提前一天与地陪电话联系，自我介绍，并与地陪确认具体抵达的时间、接站地点、车牌号码、接站方式、用房数量、用房标准（标间、三人间、加床、是否有陪同房等） 2.确认大致的行程，特别是行程第一天的行程安排。 3.询问地陪有无需要特殊交代的注意事项，并将游客的特殊按喜好或要求告知地陪导游。 4.致以良好的祝愿：表明诚意“请多多关照\希望我们顺利完成接待任务，合作愉快。” 与客人联系 与客人联系 省内团：接客地点：出团前一晚必须与客人电话落实上车时间与地点。 省外团：1.表明身份 2.集中时间和地点，告知客人迟到5分钟不等。（如不会前往集中地点，必须提前查询，以免造成迟到），接送方式、车牌号码 3.旅游地天气情况,根据线路特点及当地天气情况，通知客人带被相应物品，例如：厚衣服、泳衣、雨伞、防晒油等。 4.如线路需要客人带身份证或其他有效证件出游，必须提醒客人。（例如：进入深圳、珠海经济特区使用港澳通行证） ?中国居民16岁以上（含16岁）必须带有效期内身份证原件，未满16岁须带户口薄原件。 5.带备报名合同或收据。 6.导游姓名及电话 与司机联系 与司机联系 1.接导游时间、汇合地点。 2.接客时间接客路线。 3.大致行程。 团队结束 团队结束 结团工作 1.团队结束后导游则应该在第一时间上网认真填写结算单，并提交。 2.回程后第二天应该要不定时查看结算单审核情况，直到状态“未待财务结算”。 2.团队结束后2天之内报账。 3.如团队出现问题或投诉，及时向质检部反馈情况，协助处理。 省内全陪导游作业流程 说明 （省内团，指在行程中以汽车为交通工具，此类团队活动范围一般在吉林省内为主，但也有在吉林省外的，例如：黑龙江省汽车游、辽宁省汽车游、内蒙古汽车游等。） 出团前准备 出团前准备 1.提前20分钟到达公司，检查出团物品。 2.上车后放好车头牌，检查车上设备。 3.指示司机前往接客地点，途中与司机沟通行程顺序与安排。 接客人 接客人 1.必须提前到达接客地点，高举导游旗，站在车门旁边，笑迎客人。 2.检查客人收据或合同，确认客人为本团客人，并做好登记，如需要提醒客人带备有关证件出游。 3.有客人迟到超过5分钟，与迟到客人交待后前往下一个接客地点 汇合。 4.确认所有客人到齐后出发往目的地。确定人数三步曲：1.点人数 2.点名 3.提醒 5.若出团人数与计划人数不符，及时与营销员、酒店、计调联系，做好相关的协调工作的调整。 途中服务及基本讲解内容 途中服务及 基本讲解内容 1.致欢迎词，代表组团社热忱欢迎旅游团，介绍自己、司机，并表示热诚为客人服务的意愿。 2.向客人公布自己的电话，行程介绍，对旅游地的食、住、行、游、购、娱应作充分的讲解说明。 3.车上讲解至少半个小时，另外可以故事、歌区、猜谜语、游戏、保健操等方式热闹车厢气氛。 4.如有用餐安排，提前向客人公布分桌安排，如有住宿的，与客人落实住房安排。 5.行程中抽时间派发胸贴/胸章，矿泉水等物品。 6.如果有地陪接待的，车程中必须与地陪保持联系，要求地陪提前到达汇合地点等候。 7.提醒客人上下车注意保管好随身携带的物品,以免丢失。 旅游地服务 旅游地服务 1.下车前，反复强调集中地点与时间，再次提及注意事项。 2.安排客人在指定地点集合，确定购票人数，迅速办理购买景点门票事宜并收回正式发票。 3.带领客人进入景区，按照既定旅游线路安排，针对游览重点进行生动详细的讲解，及时回答客人提问，并密切留意客人动向。 4.加点必须是在保证完成行程内景点的前提下，客人自愿增加，填写《团队变更确认书》全体客人签名确认。 7.游览完毕上车后，应清点人数，确定无误后方可开车，主动活跃车厢气氛。 酒店餐饮服务 酒店餐饮服务