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我国在线旅游的发展 班级： 08 旅管单（ 2） 学号： 0811021231 姓名：王丹丹 一、 在线旅游兴起的原因 随着旅游者经验的日益丰富和生活水平的不断提高， 他们变得越来越复杂和难以满足。旅游者要求得到更高质量的产品、 更物有所值的体验和更快捷的服务。在体验了各种旅游产品和许多目的地之后， 有经验、复杂的、要求更高的旅游者更依赖于电子媒体获得关于旅游目的地和旅游体验的信息， 同时也会越来越多地通过电子媒体直接与供应商说明自己的需求。这就成了在线旅游业发展的基础。 二、我国在线旅游市场现状 众所周知，携程是国内在线旅游的老大， e 龙、芒果紧跟其后，这三家企业占有在线旅游市场 70%以上的份额；而 e 龙和芒果仍然距携程有一大段距离： 携程占据 50%的市场份额。另外不到 30%的市场由快乐 e 行、遨游网、同程、途牛、去哪儿、乐途等网站分割。 （一）、携程壮大的原因 1、 机票预订服务的创新 电子机票的推出，加速了机票代理行业的分化，携程于 2002 年设计和开发了一个新的全国性的机票预订平台，解决了异地操作和配送管理的问题。随后，携程着手开发了 “异地出票 ”模式，成为旅游电子商务的一个重要创新。 2、度假旅游产品的创新 第一、携程推出了自由行产品。 作为一种时尚的旅游方式， 携程自由行就是以“张扬个性、亲近自然、放松身心”为目标，完全自主选择和安排旅游活动， 且没有全程导游陪同的一种旅游方式， 开创了中国旅游市场的一种新模式。 目前，携程已是国内自由行产品的最大服务提供商。 第二， 依托技术优势和先进的系统， 2005 年携程旅行网在国内旅行行业内率先推出 “海外游标准 ”，对旅行过程中的航班、 用车、酒店、行程、餐食、娱乐、购物和导游等八方面作了极其详细的限定， 对旅游行业规范化的提升做出了大胆尝试。 第三， 2008 年携程旅行网再次对现有团队游进行品质提升，推出了 “透明团 ”产品，其中包括购物店信息事先披露，推荐自费项目提早公布，酒店住宿信 息全公开，景点行程、游玩时间详细说明等相关内容， 进一步体现了旅游电子商务的优势。 3、服务管理的创新 在国外，许多在线旅游企业， 都主要采取在线预订。 考虑到中国的互联网使用比例仍然偏低的实际情况， 携程采取了以电话呼叫中心作为主要预定方式的服务体系。目前携程只有 30%左右的预订来自网上，更多预订来自电话呼叫中心。 4、 信息提供的创新 旅游电子商务服务在很大程度上是一种虚拟产品， 信息是否对称对其交易的成功具有决定性作用。 这方面，携程给出了大量的旅游信息和商业报价， 还给出了各产品明确价格、优惠情况等，努力实现信息对称。同时，携程开设了酒店点评和目的地探索等功能，将旅游信息的整合提升到一个新的高度。 （二）中小型在线旅游企业的发展劣势 第一 ,信任度不高。相对大型的旅游在线运营商 ,消费者对中小型的旅游电子商务企业资质、支付安全、线下服务等方面仍存在顾虑 ,缺乏足够的信任。 第二 ,资源拥有量相对较少。小型的旅游电子商务企业缺少和大型旅游产品 供应商直接谈判的条件 ,因此无法为消费者提供更多的选择 ,无法为消费者提供更 具竞争力、更适合消费者需求的产品。 第三 ,网站浏览量低。一般与企业知名度有关。 第四 ,同质化的竞争。大多数中小企业无法设计出突出自身特色的产品，无法吸引游客。 三、我国在线旅游发展存在的问题 1、旅游网站内容简单 国内在线旅游专业站点十分有限， 而且大部分是简单的企业介绍， 屈指可数的一些信息网站更多的是停留在专业门户阶段， 内容主要包括国内主要的旅游路线、景点介绍、常识和游记作品等，缺乏专业资源的支持。 2、公众对网络安全缺乏信心 网络已经逐渐成为世界经济的新热点，但其安全性的问题也随着信息化的深 入而要求越来越高。 目前，网上影响交易的阻力之一就是安全问题。 电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。 很多的用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证， 以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序， 用户大量的隐私被暴露在网上， 这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。 以上这两点，足以使我国旅游电子商务的开展举步维艰。 3、网站建设重复 ,效益不高 许多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业全面、 深刻的认识而未能找准切入 ,缺乏特色与“卖点” ,往往照搬照抄国外网站的现成模式 ,成为网络业发达国家网站的中文翻版。其结果是内容雷同、重复建设问题严重 ,既未形成规模经营 ,网 上促销、预订的成功率又很低4、旅游专业网站发展电子商务缺乏强大的专业产业资源做后盾 规模出效益， 由于没有充足的客源， 就无法与传统旅行社竞争， 许多旅游信息网站被拦在了高高的电子商务门槛