护理实习生礼仪培训.pptVIP

L o g o 实习护生仪容仪表相关要求 盱眙县中医院 二0一五年五月四日 2 第一节 服务礼仪概述 3 一、礼仪的基本概述 1、礼仪的概念 1）礼仪美属于行为美的范畴 礼——指道德行为规范 仪——指仪式、仪表 2）礼仪是指人们与他人交往的程序、 方法以及实施交往行为时的外在表现 方面的规范，包括语言、仪容、仪态、 风度等。 4 2、什么是护士礼仪？ 护士礼仪是我国改革开放的产物。 是一种专业文化模式，建立在对患者 的尊重、关心、理解、爱护的基础上， 通过言谈、举止、表情、工作态度等，在 临床工作中表现出来的一种美德和行为 楷模。 是一种专业的行为规范,指导和协调 护士在护理活动中，实施以人为本， 体现人文关怀，实施有利于处理护患 关系，有利于他们身心健康的言行举止。 是护士素质、修养、行为、气质的 综合反映。 5 二、为什么要学习护士服务礼仪 1、护士礼仪修养不足会出现： 1）、在为患者服务时缺少交流，会使患者感到压抑； 2）、工作时衣帽不整，工作服不清洁，会让人缺乏信任感； 3）、与同事站立谈话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗； 4）、走路时左顾右盼，举止不端； 5）、说话时背对患者，语言生硬，目光游离或斜视，表情冷漠。 6）、用处置车推门，车上物品叮口当作响，开关门窗声音过大，有时处置后忘记关门，使患者产生反感； 7）、个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心目中的形象，在患者面前议论其他工作人员的短处， 8）、不注意工作中的细节，粗枝大叶…… 6 二、为什么要学习护士服务礼仪 2、学习礼仪的重要性 在现在医院竞争日趋激烈的形势下，医患、护患关系越来越紧张的情况下，护士的服务工作以显得越来越重要，它是密切医患、护患关系的关键。在护理过程中，护士良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康的治疗气氛，从而使患者得到心理上的满足感，最终使得医患、护患关系更加密切。 良好的护士服务礼仪不仅有利于医护关系的融洽，还能提高患者与其他工作人员对护士的满意度，加强合作，从而使得护理治疗和工作效率的提高。 7 心灵美和外表美的统一 第二节 护士的仪表仪容 和举止规范礼仪 8 护士的职业形象 整洁的着装 饱满的精神 和蔼的态度 谦逊文明的语言 轻盈的步履 得体的举止 敏锐的观察能力 及时为患者解除病痛的精湛护理技术 第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪 9 病人期待护士的专业形象 随着现代医学的发展，生物医学模式已转变为生物、心理、社会医学模式，护患模式也发生了改变，新的护患模式要求护士对患者实施全方位的身心护理，而不再是简单的只会执行医嘱、打针、发药。病人期待护士应具有以下的专业形象。1、当她照顾我的时候，她使我有一种温和、友善的感觉。2、她是一位真正了解工作、受过优良训练的护理人员。3、她是一位能够将自己放在我的处境的护理人员，并会试着了解我的感受。4、在我尚未感到不太舒服之前，她已经知道如何使我舒服。5、我希望她能与我的医师及病房中其他工作人员相处。6、我希望她能倾听我对身体不适的诉苦。7、她对所担任的护理及治疗工作均有足够的能力。8、我希望她看来是一位享有人生乐趣的人。 第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪 10 病人期待护士的专业形象 9、当她给我做治疗时，她能说明治疗的原因与方法。10、当我需要她时，她就在那里给我信心与支持。11、她经常清洁整齐。12、她按时将我的药送来。13、她有良好的教育，除了医院常规外，还知道别的事。14、她有时会为我感到难过。15、她是位健谈者 你想成为一名受病人欢迎的护士吗？如果你能努力做到以上所述， 相信你一定能成为病人心目中优秀护士！                                                第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪 11 一、护士的仪表、仪容礼仪 燕尾帽的佩戴 燕 帽 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm 第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪 12 一、护士的仪表、仪容礼仪 圆 帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整 圆帽的佩戴 第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪 13 2、发 型 第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪 14 3、护