酒店应急预案(汇编).docVIP

PAGE PAGE 23 　　　　　　　　 第　　页　　　　　　　　　　　　　　　　共23页 酒店突发事件应急预案 一、目的 规范处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护酒店的正常工作和生活秩序。 二、适用范围 适用于酒店辖区范围内各类突发事件处理（火警、火灾除外）。 三、职责 1、工程保安经理负责指挥突发事件的处理。工程保安经理不在的情况下，行使指挥权限依次顺序：保安主管——值班经理——执行总经理——总经理。 2、主管、领班负责落实上级下达的命令，具体处理突发事件。 四、程序要点 1、处理各类突发事件的基本原则： 1） 营业部门能自行解决的突发事件，现场领班必须立即通知本部门最高领导处理。 2） 超出经营部门解决能力和职权的，现场领班立即快速通知安保经理、行政总值、并知会现场最高级别员工组织当班男员工和宿舍男员工作好应急准备。 3） 能安抚的尽量安抚的尽量安抚、能施救的尽量施救（以救人为第一），发现现场可能危险或不受控，立即先报警“110”，再通知保安， 4） 保安现场查看后立即通知安保经理，发现事态严重（以当值班保安力量可能无法控制的条件），立即先报“110”，有人受伤同时报“120”急救，再报安保经理，节约 2、快速反应原则。 1）保安当班人员接警后： 2分钟内必须到达突发事件现场进行紧急控制处理。 2）工程保安经理、主管在当值时接到突发事件报告后：在店必须2分钟内到达突发事件现场，不在店的时候立即通知行政总值决断，并立即快速赶到酒店。 3、统一指挥原则： 1） 处理突发事件原则上由保安经理负责统一指挥。 2） 主管、领班协助指挥突发事件的处理。 4、服从命令原则: 绝对服从命令，出事部门当值领班和保安领班对突发事件的处理过程做详细记录。 5、团结协作原则： 保安部作为突发事件的处理部门，行使酒店赋予的指挥权和处理权，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。 在有工程保安经理或保安主管在场时，由保安部全权作主；当现场只有领班（含领班）以下保安时，由出事部门最高管理人员或行政总值作主。 五、盗窃事件处理 1、出事部门员工需要做的工作： 1）各部当值员工发现有盗窃现象或接到盗窃案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安部及本部门领导报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，阻止现场人员离开现场： 2） 保安员到达现场后立即汇报被盗的具体地点、时间及情况。 3） 保安员到达现场前，案犯逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。 4）案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部领导报告。出事部门经理、主管应立即组织封锁现场，如果需要必须配合保安抓捕案犯。 2、保安部需要做的工作： 1）保安领班接报告后立即用对讲机指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场，同时电话报告主管、经理。 2）保安部领班到达现场立即了解案情及相关资料（尽量做询问笔录），根据案情需要作出布置： A、向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓捕犯罪嫌疑人。 B、保安部领班将了解的案情及收集资料进行甄别后，向保安部主管请示进一步工作指示。 C、工程保安部经理收到主管报告后视情况决定是否向分管领导或治安支队通报。 六、打架斗殴 1、当值员工发现有打架斗殴闹事现象或接到架斗殴闹事情况时： A 应立即上前制止，或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，应立即用通讯器材向保安部及本部门领导报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围，情况比较危急的先打“110”再通报保安部和本部门领导 B 将现场围观人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。 C 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重联系“120”进行 2、部门经理、主管接到报案后应迅速到现场指挥，事态轻微的事件，部门最高领导负责调解，对事态严重或造成不良影响的事件应边寻找调解的方法边要求保安部进行现场控制。并配合保安封锁现场出口。 3、保安主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行控制及封锁，迅速报告经理并赶赴现场指挥。 A 与当值保安联系，要求保安对现场进行控制。 B 保安主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置： 调遣机动保安员对打群架的事件进行增援，同时报“110”出警； 组织对现场的控制和保护、有必要封锁现场的所有进出口； 对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。 C