组织行为学概要(每章重点).docxVIP

第一章 什么是组织行为学 1. 管理者定义：管理者通过他人来完成工作 组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。 2. 管理的职能： 计划、组织、领导、控制。 计划职能包括：确定组织的目标；制定达成这些密保的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。 组织职能：决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方作出决策。 领导职能：管理者激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道；解决成员之间冲突。 控制职能：监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动。 3.管理角色 亨利·明茨伯格 提出10中不同的管理角色。见下表 明茨伯格界定的管理者的角色 角色 描述 人际角色 头面人物 象征性的首脑，需要完成法律或社交的例行工作 领导者 负责激励和指导下属 联络人 建立并维护一个与外部保持联系的社交网络，可以提供各种支持和信息 信息传递着角 监控者 获得各类信息，作为组织内外信息的神经中枢 传播者 把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中其他人员 发言人 向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家身份出现 决策角色 创业者 从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案 混乱处理者 党组织面临意外的重大混乱时，负责采取正确的行动 资源分配者 做出或批准组织中的重大决策 谈判者 在重要谈判中代表组织 人际角色：所有的管理者都要承担某些实质上是纪念性或象征性的责任。 信息传递角色：在某种程度上，所有的管理者都要从其他组织或机构中收集一些信息。 决策角色：是与解决问题和做出抉择相关的角色。 4.管理技能： 技术技能：包括应用专业知识或技术的能力 人际技能：指无论是独自一人还是在群体中，能够理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。 概念技能：必须具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况。 5.组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些只是改善组织绩效。它研究决定组织中行为的三类因素：个体、群体和机构。组织行为关注人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。组织行为学是通过把一般的概念和理论加以调整后再应用到特定的情境、个人和群体中发展起来的。 6.系统研究：指的是通过对事物之间关系的考察，我们试图来解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础之上。即我们在经过控制的条件下收集数据，并采用合理严谨的方式对数据进行测量和解释。 7.循证管理（EMB）是对系统研究的补充，他可以最佳可用的科学证据为基础做出管理决策。 尽可能的使用证据，使其贯穿在直觉和经验中，只是组织行为学的前景。 8.对组织行为学有贡献的学科有：心理学 社会心理学 社会学 人类学 P11 9.组织行为学面对的挑战与机遇 回应经济压力 回应全球化 管理劳动力多元化 改善顾客服务 改善人际技能 激发创新和变革 应对“临时性” 在网络化组织中工作 帮助员工平衡工作与生活的冲突 创造积极的工作环境 改善道德行为 道德困境与道德抉择：即需要对哪些是正确的。哪些是错误的行为进行界定。 10.因变量：是我们要解释或预测的关键因素，受到其他一些因素的影响。主要强调生产率、缺勤率、流动率、工作满意度、工作场所偏常行为 和组织公民行为。 生产率意味着对效果和效率两方面的关注。 缺勤率指员工没来上班。一般而言，只有当缺勤率超出正常范围时，才会对组织的效果和效率产生直接影响。 流动率指员工永久地离开一个组织，可能是主动或者非主动行为。需在正常范围内。高流动率导致招募选拔和培训费用提高。 工作场所偏常行为也称不正当行为或者工作场所中无礼行为，指违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为。 组织公民行为（OCB）是一种员工自觉从事的行为，它不包括在员工的正式工作要求中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作。。在当今社会，动态的工作场所中有两个特点：灵活性成为关键；工作任务越来越多的在概念股做团队中进行。 工作满意度：通过对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉，代表态度而不是行为。 11.自变量是因变量变化的假设性原因。 个体水平的变量：个人的或生理特征 人格特征 内在情绪结构 价值观与态度和基本的能力水平 知觉 个体决策 学习和动机 群体水平的变量 组织系统水平的变量 12.全变得组织行为学模型：表明六个关键因变量和众多自变量之间的关系P26 第二章 组织多元化 1.多元化分为： 表面层次的多元化：年龄、民族、性别、宗教、残疾状况 深层次的多元化：任何和价值观 2.歧视基本含义是指注意到事物之间的差异；通常的界定是指我们的行为被