2011工作关系与团队建设幻灯片.ppt

;课程大纲;;权责结构;组织的作用;组织结构设计;企业组织结构;企业组织结构类型 ;集权与分权 ;正三角形组织和倒三角形组织;正式组织与非正式组织 ;什么是企业文化 ;企业文化的特征与作用;学习型组织和文化 ;;要告诉部属的工作情形 对部属有影响的变更事项要在事前告知本人 表现好时要及时表扬 充分发挥部属的能力;良好工作关系的基本原则;良好工作关系的基本原则;管理下属的有效工具 -- 赞扬;第一步：具体指出值得表扬的地方;在一对一的情况下责备； 选择适当的场所； 明确说出责备的理由； 不要伤害下属的自尊、自信、人格； 不可感情用事，失去理智； 指责语气因人而异； 抱着教导下属的心态； 允许下属有解释的机会； 不可公报私怨； 要弄清事情真相，不可只听片面之辞.;良好工作关系的基本原则;良好工作关系的基本原则;管理者的意识革命;QA;掌握事实 慎思决定 采取措施 确认结果;决定目的？;工作现场问题的解决方法;了解其想法与心情 ;工作现场问题的解决方法;如何执行规章制度;妨碍管理者认真执行制度的行为;第二阶段——慎思决定;工作现场问题的解决方法;工作现场问题的解决方法;决定目的？;QA;发生人际问题的原因 性格区分原则 四种基本性格及优缺点 如何跟不同性格的上司和下属沟通;;反应力;一、行动力标准 主动 被动 握手方式 快、自然 慢、拘谨 目光注视 时间长 时间短 自我介绍 多说 少说 发表意见 明确强烈 不明确、迟疑 做出决定 较快 较慢;性格区分;活泼型;完美型;力量型;和平型;两种情景的回顾;QA;;矛盾;相互作用;破坏性冲突 ;竞争;1、这种冲突策略在哪种场合采取比较好? 2、它有什么危害？;建设性冲突处理+破坏性冲突预防+激发正常冲突;寻求双赢;沟通;召开团队会议时，此方法实际效果非常好。;第三方;强调差别和利害比较来激发冲突。;;沟通的目的 沟通过程中信息是丢失的 沟通的三个环节 沟通的核心理念：换位思考 成功沟通的基本原则 如何给下属准确反馈;现场沟通的目的: ;反???;换位思考;表达效果分析;不同的语言表达;? 使用 语言。 ? 确认对方是否明白自己表达的内容。 ? 表达确切、简捷、完整。 ? 适当强调重点 ? 与形体语言表达一致;;; 人 动 机 感 情 单 向 惩 罚 过 去; BEST 反 馈;QA;日本企业管理的基本法则 向上沟通：报告的时机 向上沟通：如何做口头和书面报告 向上沟通的原则 横向沟通：联络 横向沟通：商谈;沟通中的 “报连相”;“报告”： 即随时向上级告知；报告分为两种类型： 一种是告知接受指示所做工作的现状和结果，可称为“义务型报告”。 另一种是下级主动报告所见所闻所挂虑的事项，可称为“信息型报告”。 报告对象： 。;您可以报告时机：;您可以报告时机：;您可以报告时机：;您可以报告时机：;如何报告?;如何报告?;向上沟通的原则;■ 联络的时机;商谈：如何与其他部门沟通？;公开;QA;有共同目标并认同 严密的组织，各尽其责 有强有力的领导核心;合作;共享;人际关系法 角色定义法 任务导向法;更新换人。;QA;;行为改变承诺书