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酒店礼貌礼节规范 Proprieties Manners 培训目标 Target 帮助酒店从业人员了解与掌握得体的仪态礼仪举止，以便在工作与社交活动中树立专业的形象，给人留下美好的印象，籍此提升酒店形象。 培训内容 Contents 自 尊 礼仪基本知识 之二 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 礼仪基本知识 之三 1、尊重原则 4、宽容原则 2、平等原则 5、适度原则 3、真诚原则 6、遵守原则 培训内容 Contents 面容 头发 指甲 口腔 体味 着装 鞋袜 首饰 站姿应注意保持挺直、典雅、均衡。 坐姿应给人以端庄、文雅、稳重之感。 走姿属于动态美，要求稳健、轻盈。 正确的方法应该弯曲膝盖，两个膝盖应该并起来，臀部向下，上体保持直线。 当客人走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着客人的面部；当客人离开时，身体要微微前倾，敬语道别。 表情是人的思想感情和内在情绪的外露。脸部是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐等各种复杂的思想感情。 人的面部表情是通过眼睛、眉毛、面部肌肉以及它们的综合运动来表现的。 传递信息的总效果=7%语言+38%声音+5