酒店可用性工程－－开发用户满意的产品资料.pptVIP

可用性工程 －－开发用户满意的产品 内容提要 什么是可用性 什么是可用性工程 国内外工业界可用性工程现状 中国欧盟可用性中心 可用性咨询案例 掌握一点可用性研究技能 1.什么是可用性 什么是可用性 技术发展是否意味着更好的生活？ 便利 vs 障碍？ 简单化 vs 复杂化？ 技术发展 － 产品功能之争 － 功能增多 － 复杂性增加 － 使用困难－ …… 传统开发方法能否保证产品达到用户期望的使用效果？ 技术和功能需求 = 期望使用效果? ？？？ －－技术不是目的！什么是？ 什么是可用性 交互式产品/系统：与人有信息交流 计算机软件 网站（信息类、事务类） 消费电子和家用电器产品 仪器设备（工业、科学、军事、医疗） 其它产品/系统（产品包装、说明书、日用品、表格、路标、物理空间等） 什么是可用性 产品对用户来说是否有效、易学、高效、好记、少错、令人满意 产品是否符合用户需求和期望 用户在使用中感受到的产品质量和价值 产品竞争力的核心因素之一 什么是可用性 可用性（usability）：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）。 －－ ISO 9241-11 使用背景：用户、任务、环境 即