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第三章 顾客心理发展 学习目标●知识点1．理解顾客学习的含义及作用，掌握顾客学习原理；2．理解顾客满意的含义，掌握实现顾客满意的心理策略；3．理解顾客价值含义，掌握实现顾客价值的心理策略；4．掌握顾客心理变化的趋势。●技能点1．利用顾客学习原理激发顾客动机，满足其需要，促成其购买行为的能力；2．运用顾客满意和顾客价值的理论，为顾客提供最优质服务的能力；3．把握顾客心理变化趋势，主动满足顾客需要的能力。 走进营销 金龙鱼的“1:1:1”广告与丽华快餐的服务承诺思考与提示：1. “金龙鱼”广告是靠什么打动顾客的？2. 从“金龙鱼”案例中，你了解到顾客的心理变化趋势了吗？请简单进行分析。3．“丽华”的成功之处在哪里？4．从“丽华”的营销方法中，我们学到了什么？ 教学内容第一节 顾客学习原理及应用第二节 顾客满意与顾客价值第三节 顾客消费心理变化趋势（学生自学）案例分析实践与训练 第一节 顾客学习原理及应用 一、顾客学习的含义及作用 二、顾客学习原理及应用 一、顾客学习的含义及作用●顾客学习的概念。在营销心理学中所研究的学习，是一种广义的学习，是泛指一切经过重复的练习而产生的较为持久的认知或行为上的变化。例如，顾客对品牌的认识，对