航空机票票务专业综合考试题1-答案.docVIP

票 务 专 业 考 试 题 姓名 得分 一、填空题（ 25 分） 1、儿童：指年龄满 2 周岁但不满 12 周岁的人。婴儿：指年龄不满 2 周岁的人。 3、有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 :居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部 ,离退休干部证明， 16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、独生子女证等证件。 4、乘机联：指客票中表明 使用于运输 的部分，表示该乘机联适用于指定的 两个地点之间的运输 。 5、旅客联：指客票中标明 旅客联 的部分，始终由 旅客 持有。 6、 托运行李 指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。 7． 自理行李 指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。 8． 免费随身携带物品 指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小 件物品。 9.客票不得涂改。涂改的客票 涂改 ，票款 无效 。 10．正常票价的客票有效期自旅行开始之日起， 一年内运输有效 ;如果客票全部未使用，则从填开客票之 日起 一年 ,内运输有效 . 11．客票有效期的计算， 从旅行开始或填开客票之日的次日 零时 起至有效期满之日的次日 零时 为止。 12．旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，旅客应 以 书面形式 或其授权的销售代理人 申请挂失 。 13．旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示 旅客本人 的有效身份证 件，并提供原购票的 日期、地点、遗失地公安部门 的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或 证明。 14．客票价以人民币 10 为计算单位，尾数一律 四舍五入 。 15．革命伤残军人凭 [革命伤残军人抚恤证 ]，按适用正常票价的 80% 购票。 16．儿童按成人适用正常票价的 50% 购买儿童票，提供座位。 17．婴儿按成人适用正常票价的 10% 购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时， 应购买儿童票。 每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购 童票 。 18．座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留 72 小时以上，需在 联程或回程航班离站前两天中午 12 点 以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到 达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过 72 小时，则不须办理座位在证实手续。 19．旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写 旅客定座单 20．购买儿童票，婴儿票，应提供儿童，婴儿出生年月 的有效证明。 21．重病旅客购票，应持有 县级 (含 )以上医疗单位 出具的医生诊断证明，经航空公司同意后，方可购票。 22．客票变更，在航班规定离站时间 72 以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班 规定离站时间 72 以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。 23 旅客自愿改变承运人应在航班规定离站时间 24 小时 以前提出。 24． 旅客要求退票 ，应 填妥承运人规定 的退 款 单 。 除 遗失客 票情 形外，旅客必须 凭客 票未使用 的 乘机联和旅客联 ，方可办理退票。 25．旅客要求退票，只限在 出票地、航班始发地、终止旅行地的航空公司或其销售代理人售票 退票。 26．旅客自愿要求退票，分别按以下规定办理：离站时间 24 小时以前，收退票费 5% ， 24 小时以内至 2 小时以前，收退票费 10% 2 小时以内收退票费 2% ，离站后收误机费 50% 。 27.革命伤残军人要求退票， 免收 退票费。 28．持婴儿客票的旅客要求退票， 免收 退票费。 29．旅客因病要求退票需提供 县级 (含 )以上医疗单位出具的医生诊断证明 ，免收退票费。患病旅客的陪 伴人员要求退票，应与 患病旅客 同时办理，免收退票费。 30．旅客在航班的经停自动终止旅行，该航班 未使用 航段的票款不退。 31．团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在 团体 人数内 32．团体旅客自愿退票，在离航站 72 小时以前 ，收取退票费 10% ，离航站时间 72 小时 以内 至规定离站时间前一天中午 12 点前要求退票 ，收退票费 30%，离航站时间前一天中午 12 点以后至航班 离站时间以前，收退票费 50% 。离站后，客票作废，票款 不退 。 33．旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭 客票及其本人有效身份证件 按时办理客票查验，托运行李， 领取登机牌 等乘机手续。 34．办理乘机手续一般不迟于客票上列明的航班离站时间前 90 分钟，截至办理乘机手续时间为航班离站 时间前 30 分钟