自助图书馆及可持续发展思考.docxVIP

　　摘要文章以嘉兴市图书馆24小时自助图书馆2016—2017年运营状况为基础，从智慧服务、品牌服务、远程管理、社会绩效等方面进行评估分析，同时提出了总分馆体系下24小时自助图书馆远程管理精细化、建设模式多元化、管理模式体系化、发展思路创新化的可持续发展的新思考。 　　关键词总分馆体系；自助图书馆；嘉兴市1引言图书馆学家阮冈纳赞提出的图书馆学五定律被国际图书馆界誉为我们职业最简明的表述。 　　它的第四定律——节省读者的时间[1]，要求图书馆人通过科学排架、参考咨询、馆址选择等种种手段来节省读者时间，从而创造更多的社会财富。 　　公共图书馆总分馆体系为广大的农村读者提供了便利的阅读服务。 　　那么，在城市交通相对拥堵的今天，城市阅读服务该如何运作来满足市民就近阅读的需求？24小时自助图书馆应运而生。 　　自2006年第一台自助图书馆设备诞生之日起，自助图书馆的建设发展走过了十余年时间，已发展成两种模式一种是以深圳、东莞为代表的自助图书馆体系，该体系集成了技术、图书传输自动控制技术、图书分拣自动控制技术、数据通信和数据处理技术，以及相关的安全技术和生产工艺[2]。 　　另一种以张家港图书馆驿站、温州城市书房为代表的城市街区24小时自助图书馆。 　　后者是真正意义上的图书馆，读者可以进入其中自由选书、休闲阅读。 　　本文研究的是后者，以跟踪嘉兴市图书馆城市街区24小时自助图书馆一年为例进行分析研究。 　　嘉兴市24小时自助图书馆坚持充分调研、合理布局、规范建设、远程管理的原则，努力打造成遍布全城的第三文化空间，成为满足国民文化保障有益补充的基层文化设施。 　　它的建成满足了社会公众的文化需求，拓展了图书馆的服务时间、空间，打通城市阅读最后一公里，促进了全民阅读，真正体现了全民阅读的公益性、基本性、均等性和便利性，从而更好地完善公共文化服务体系。 　　2嘉兴市24小时自助图书馆的运营与管理现状嘉兴市24小时自助图书馆少年路点是在总馆的指导下建设的，建成后一直由南湖区分馆负责日常管理与维护，社会效益喜人。 　　研究此成功案例，可以为24小时自助图书馆项目建设的开展与推进提供借鉴。 　　21智慧服务与图书馆新技术的有效整合。 　　自助图书馆智慧服务指的是图书馆运用高科技手段，为读者提供文化休闲、阅读交流等自助公共文化服务，从而提高读者素质，促进和谐社会建设。 　　自助图书馆的智慧服务包括自动门禁系统、自助办证、自助借还书、电子书阅读、自助售货、图书消毒、智能温控、智能光控、一键报警、视频监控、远程设备控制等。 　　自助图书馆的智慧服务是与各种新技术的有效整合，是新技术与导引标识、服务告示等相结合，从而引导读者自助服务的新模式。 　　22自助服务与属地管理员的常态互补。 　　在自助图书馆里，读者根据标识指引自主借还书、随意阅读，看似无需工作人员，但它是一个自助图书馆，功能完备，属地管理员的作用非常重要。 　　从打扫卫生到设备维护从劝说读者不文明行为到书架整理、从突发事件处理到实际工作面临的矛盾的解决等，可谓事无巨细。 　　读者的自助服务离不开属地管理员认真负责的工作。 　　23品牌服务与图书馆员的专业指引。 　　自助图书馆是图书馆公共文化服务体系的末端，是为方便馆外读者群体的服务场所。 　　因此，它一般离图书馆比较远，又分散在不同方位，能全天候正常运作已经是件不容易的事情。 　　馆小、书少的自助图书馆一定要精致高雅，才能吸引读者、留住读者。 　　因此，嘉兴市图书馆在少年路自助图书馆里试着作了图书推荐活动，效果甚好。 　　好书有约是嘉兴市图书馆的一个品牌活动，每月会推出最新图书4册。 　　自助图书馆里设置好书有约专架，受到年轻读者群体的青睐。 　　据不完全统计，全年每天都有读者来借还好书有约的书。 　　其次，我们还在自助图书馆里作了一面图书展示墙，定期开展图书推荐活动。 　　2016年，开展了沈石溪动物小说作品展经典绘本展女性休闲阅读图书展经典儿童文学作品展家常菜私房菜图书展台湾作家图书展等图书展。 　　这些图书展一经推出，就受到读者的喜爱。 　　此类读者服务活动非常适合自助图书馆。 　　24服务效能与远程化管理的社会绩效。 　　24小时自助图书馆的建设拓展了图书馆的传统服务，将读者服务的触角延伸到了更多的街道社区等基层区域。 　　241多元化拓展延伸服务。 　　24小时自助图书馆理念创新，首先实现了公共图书馆的读者延伸服务——时间延伸、地点延伸、窗口服务延伸、资源延伸、网络延伸等。 　　24小时自助图书馆拓展了服务时间，不受开闭馆的影响，甚至可以全天候开放。 　　其次是服务空间的拓展，它是总馆集中式学习空间的有力补充，分散在城市的各个角落，成为读者家门口的图书馆。