航空港旅客服务试题.docVIP

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 线 线 号 ? ? 考 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 名 ? ? ? ? 姓 ? ? ? ? ? ? ? ? 封 题 ? ? ? ? 级 ? ? ? ? 班 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 部 ? ? ? ? 业 密 答 专 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?  航空港旅客服务试卷 题号 一 二 三 四 五 六 总分 得分 一、填空题（ 2 分× 10=20 分） 1．机场分为（ ）和（ ）。 2．旅客携带的物品应该以 （ ）、（ ） 为原则。 3．民用机场按其服务性质， 分为（ ）、（ ）。 4．候机楼可分为（ ）和（ ）两大功能 区。 5．航空港旅客服务功能区设计的基本原则是（ ）、 （ ）、（ ）。 6 ． 持 公 务 舱 或 经 济 舱机 票 的 旅 客 ，每 人 只 能 随身 携 带 （ ） 物 品 ， 每 件 物 品 的 体 积 均 不 能 超 过 （ ）。 当旅客发现托运行李丢失后，就需要向地面服务部门反映后， 地面工作人员应立即请旅客填写（ ）。 第 1 页 共 4 页  机 场 开 始 成 为 一 种 新 的 城 市 经 济 模 式 ， 称 为 — — （ ）。 9. 行李分为（ ）和（ ）。 10. 原则上起飞前（ ）分钟完成刷牌工作。 二、单选题（ 2 分× 10=20 分） 1 ． 候 机 楼 内 的 银 行 主 要 业 务 为 出 入 境 旅 客 提 供 （ ）。 A、方便存取款服务 B 、咨询汇率服务 C、外币兑换服务 D 、个人转账服务 2．商务服务一般来说设置在机场的（ ）。 A、到达大厅 B 、出发大厅 C、隔离区 D 、国际候机厅 3．（ ）是航空港所有经营面积最大的，在出发厅 和到达厅都有设置。 A、停机坪 B 、餐饮场所 C、休闲娱乐场所 D 、购物场所 4 ． 自 理 行李 的 重 量 计 算在 免 费 行 李 额内 ， 一 般 不 超过 （ ）公斤。 A、15 公斤 B 、20 公斤 第 2 页 共 4 页 C、5 公斤 D 、10 公斤 C、2 件、 20 公斤 D 、1 件、 20 公斤 5 ． 每位旅客或机组人员所携带的化妆品总重量不得超过 10．团队旅客服务至少提前多少时间到达值机柜台办理乘机手续 （ ）KG或升。 （ ）。 A、1 B 、2 C 、3 D 、 A、1 小时 B 、0.5 小时 4 C、2.5 小时 D 、1.5 小时 6．航空港旅客服务场所的（ ）应体现舒适性、艺术性、 三、多选题（ 2 分× 8=16 分） 安全性和地方特色。 1. 下列属于第一类最高等级的贵宾有（ ）。 A、灯光照明 B 、隔音 A、国务院副总理 B 、国务委员 C、观赏物品 D 、色彩及装修风格 C、全国政协副主席 D 、政府首脑 7． （ ）是行李交运的第一环节 E、国家元首 A、行李运送 B 、行李计重 2. 航空港旅客服务可分为（ ） C、行李检查 D 、行李交付 A 、国际出发 B 、国际到达 8．随身携带物品每位旅客以（ ）为限。 C 、中转 D 、联程 A、5 公斤 B 、10 公斤 3. 航空港的商业价值经历了以下几个阶段（ ）。 C、15 公斤 D 、20 公斤 A 、单一服务 B 、多项服务 9．免费行李额计算采用计件方式的情况下，持普通舱机票的旅 C 、复杂服务 D 、多元服务 客享受免费行李 额为（ ），并且每件行李不 得超过 4. 值机服务中的旅客服务包括以下哪些服务（ ）。 （ ）。 A 、中转旅客服务 B 、常客服务 A、1 件、 20 公斤 B 、2 件、 10 公斤 C、普通旅客 D 、其他特殊服务 第 3 页 共 4 页 第 4 页 共 4 页  ? ? ? ? ? ? ? ? ? 线 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 题 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 答 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 线 线 号 ? ? 考 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 名 ? ? ? ? 姓 ? ? ? ? ? ? ? ? 封 题 ? ? ? ? 级 ? ? ? ? 班 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 部 ? ? ? ? 业 密 答 专 ? ? ?