汕头国际眼科中心2016年7月份服务行为和医德医风简报.DOCVIP

4 - 4 - （月报） （月报） 行风办编印 2016年7月 30日 七月份服务行为和医德医风简报 2016年7月1日至7月30日，我院组织政风行风调查小组对我院门诊、住院患者进行问卷调查，全月综合满意率为：98.2%。现将这本月问卷调查情况综合分析如下： 1.七月份行风问卷调查满意率情况统计表 周 项目 第一周 第二周 第三周 第四周 全月综合满意率 每周综合满意率 97.5% 97.7% 98.5% 99.0% 98.2% 1 您对我院预约服务是否满意? 90.3% 95.5% 97.3% 96.2% 94.8% 2 您觉得在我院的看病方便程度如何？ 84.1% 91.7% 91.5% 91.3% 89.7% 3 您觉得医生服务态度如何？ 94.5% 97.2% 100.0% 100.0% 97.9% 4 您对护士服务态度的满意度如何？ 98.6% 95.8% 97.2% 98.6% 97.6% 5 您对挂号收费处满意度如何？ 98.5% 100.0% 97.2% 100.0% 98.9% 6 收费人员是否有告知当天看诊后要退回就诊卡，就诊卡五元为押金，在结账后退回？ 100.0% 98.4% 100.0% 100.0% 99.6% 7 您对检验处满意度如何？ 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 8 您对药房的满意度如何？ 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 9 您对医技特殊检查的满意度如何？ 100.0% 95.6% 97.5% 100.0% 98.3% 10 您对验光的满意度如何？ 98.5% 97.1% 98.6% 100.0% 98.6% 11 您对手术室的满意度如何？ 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 12 您对配镜部的满意度如何？ 100.0% 96.0% 100.0% 100.0% 99.0% 13 您觉得我院的收费公开情况如何？ 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 14 费用清单情况 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 15 您在我院就医过程中是否遇到过乱收费、乱开药、滥检查？ 0 0 0 0 0 16 您在就医期间是否宴请或送过钱给医务人员？ 0 0 0 0 0 17 有无让您到本院以外的其它指定药店进行购药？ 0 0 0 0 0 2.各项目四次满意率变化情况表 3．七月份各项目满意度前、后三名情况表 前三名 后三名 第一名 第二名 第三名 第一名 第二名 第三名 第一周 有无告知要退回就诊卡五元为押金、收费公开、费用清单、检验、医技、药房、手术室、配镜 看病方便程度 预约服务 医生服务态度 第二周 收费公开、费用清单、检验、挂号、收费处、药房、手术室 看病方便程度 预约服务 医技 第三周 有无告知要退回就诊卡五元为押金、医生服务态度、药房、手术室、收费公开、配镜、检验、费用清单 看病方便程度 挂号、收费 护士服务态度 第四周 有无告知要退回就诊卡五元为押金、收费公开、费用清单、检验、医技、药房、手术室、配镜、医生服务态度、验光、挂号收费 看病方便程度 预约服务 护士服务态度 4.七月份各次调查中满意率低于90%的项目 满意率低于90%项目 第一周 看病方便程度 第二周 无 第三周 无 第四周 无 5．病人的意见及建议： 1．网络预约没有显示是否成功，容易产生误导； 2．负责送手术护士态度冷淡； 3．医生开处方，病历和电子处方数量不一致，导致病人跑来跑去，花了很长时间。 4．停车难； 5．黄定国医生态度不好； 6．查房时，护士态度很生硬； 7．表扬李太平医生、郑康铿医生、马迪医生、张瑞娟护士；